正式开始之前我先来几句废话：

最近我读了邱昭良的《复盘+：把经验转化为能力》、陈中《复盘：对过去的事情做思维演练》，结合自己在企业做多次复盘的经验，总结了关于做复盘的超级干货。文章并非独立完成，一位在知名外资咨询公司有十多年背景的“逻辑怪”也给了我很多很好的建议，所以文章才没有难产。在次致谢感恩！

先介绍一下本次复盘案例的背景：

在美军海地维和行动中，有次一支小分队接到任务：周三早上6点出发，把100名士兵运送到海滩地区执行任务，同时顺路把10名村民（含2名产妇）护送到安全地带，周五下午6点，小分队全员需准时返回营地。小分队最终把所有人员都安全送达，但是周五晚上8点才返回营地……

每次行动后都习惯来次AAR的小分队迅速聚集到了一起，这次他们到底是怎样复盘的呢？

第一步：回顾目标

1、当初的目的（或期望的结果）是什么

2、要达成的目标&里程碑

核心法则：

1、分清目标与目的：目的是为什么（why）要做，目标是要做成什么样（what）的结果；

2、确定目的之外，最好同时确定可量化的目标或有里程碑性质的标志；

3、事前所提目的、目标不清晰，复盘时追补清晰，便于对照，提高下次定目标的准确度。

例子：主持人引导后，小分队所有成员再次讨论和回顾了本次行动目标：周三早上6点出发执行任务，周五下午6点前完成运送村民和士兵的任务并返回营地。

第二步：评估结果

1、Highlights（与原来的目标相比）

2、Lowlights（与原来的目标相比）

核心法则：

1、设定实事求是的氛围，坦诚而深入地研讨，不应指责、抱怨和撇清责任等；

2、回顾过去，重现当时当地的情境，厘清过去实际发生了哪些关键事件以及关键事件是如何发生的；

3、找出成功之处（亮点）和可提升之处（不足），这其实是在定义问题，便于复盘的推进。

例子：主持人引导小分队针对整个任务执行过程做了开放、详实、公开、公正的检讨和回顾，期间没有任何责备和抱怨。小分队按照事件发生的时间顺序，描述和讨论本次行动过程中到底发生了哪些关键事件：

关键事件1：周三下午5点，小分队遇到当地武装叛乱分子。由于美军经验学习中心已从之前复盘（AAR）中得知当地人对军警所用的德国牧羊犬非常恐惧，并以“工作指引”的形式告知了各单位，所以小分队在遇到武装分子的时候，就知道要把牧羊犬放在队伍最前面，迫使对方很快放下了武器。

关键事件2：周三晚上12点，两名产妇突然身体很不舒服，开始呕吐和发烧。由于小分队出发之前就考虑到产妇群体的特殊性，特别配备了1名接受过专业妇产科医学训练的医务人员，所以产妇的病情很快得到了控制。

关键事件3：周四上午8点，小分队进入沙滩区，车辆由于没有捆扎防滑链全部陷在了沙滩上。虽然小分队努力处理得以脱困，但是还是耽误了时间。

第三步：分析原因

1、成功关键因素（主观&客观）

2、失败根本原因（主观&客观）

核心法则：

1、对成功的剖析和对不足的分析同样重要；

2、分析成功因素时，多想想客观的；分析失败原因时，多深挖主观的，包括检视是否是因目的、目标设定明显有误才导致的失败，否则原因分析可能围绕错误的目的、目标展开。

例子：小分队回顾任务过程，总结了这次行动中事情成败的关键原因：

成功原因：小分队做了充分的准备、考虑到了特殊情况（武装袭击、产妇身体状况）。

失败原因：小分队在复盘时，产生了两种导致未达成目标的原因：1、武装叛乱分子的阻碍，耽误了时间；2、车辆进入沙滩区时，事先没有捆扎防滑链，所以陷进了沙滩，脱困耗时不少，最终耽误了整体的行动进程。但因武装叛乱属于客观因素，且已经有了“工作指引”，所以它不构成失败的关键。最后，小分队得出结论，导致失败的因素是车辆没有捆扎防滑链。

第四步：总结经验

1、经验&规律（不要轻易下结论）

2、行动计划：Start doing/Stop doing/Continue doing

核心法则：

1、要尽可能退得远，寻求更广泛的指导性，尽量不局限于就事论事；

2、要小心谨慎，不能把一时一地的认识当做规律。

例子：小分队将此事件AAR中获得的经验教训（车辆进入沙滩区，一定要捆扎防滑链）上报，这项经验也被列入以后执行该类任务的标准作业程序。

现在很多人都把复盘神化了，但是复盘虽好，如果不能抱着开放的心态，实事求是地反思自我、表达自我的话，效果也是会大打折扣的哦！