书名： 关键对话
作者：【美】科里.帕特森
1 关键对话的定义
关键对话就是指人生当中的很多重要时刻的对话，如：面试、升职、加薪、去女朋友家、与人争论，如果这些关键时刻没谈好，后果就会很严重。
2 关键对话的步骤
2.1 摆正心态——你的情绪与他人无关
在做关键对话前，先要把自己的心态调整好。“极怒时莫与人书，极喜时莫与人物”，就是说生气时候不要给人写信，高兴地时候不要随便答应给别人东西。那么，生气时，也最好不要进行关键对话。
我们要明白为什么会生气？ 我们的苦恼其实跟他人关系不大，我们生气也并不是因为发生了某件事，而是你对这件事的看法。 当你学会打破这个惯性的时候，你才不会把不愉快归因给他人，才不会责怪他人。
2.2 设定目标——牢记你的谈话目标
在做关键对话前，还要学会问自己几个问题，1）这次谈话，我希望自己达成的目标是什么？ 2）我希望为对方达成的目标是什么？ 3）这次谈话之后，我希望我俩的关系达成一个什么样的目标？
比如说，孩子天天玩游戏，屡教不改，那可以跟他来场关键对话。
我希望达到的目的是什么？我希望经过这次谈话以后，能够帮助他减少打游戏的时间，让他更专注学习。
我希望为对方达成的目标是什么？我希望让对方能够感觉到妈妈是替他着想的，并且找到一个平衡打游戏和学习的方法。
那我要为我们的关系带来什么呢？我希望在这次谈话后我和孩子之间的关系变得更加融洽，让孩子感受到我对他的爱。
当你思考以上目标后，也就会更冷静了。接下来的话术，可以参考《正面管教》、《掌握谈话》中的技巧。
2.3 观察氛围——谈话氛围比内容更重要
比如，妈妈在一旁唠叨，孩子都听得都不耐烦了她还在说，这样只会适得其反。这时候的妈妈最好暂停、让孩子安静一会，可以下次再谈。
谈生意也是一样，你得观察对方的情绪，情绪不好可以先暂停，哪怕5分钟也好，这时问问自己的谈话目标是什么。谈不下去了就聊些轻松的话题，或者安排吃饭、喝酒、KTV放松一下，因为人们在情绪激动的时候，说出来的话可能再也收不回去。
2.4 分享事实经过——讲事实而非观点
如果是负面反馈，要学会对事不对人，这可以借助BIC工具：
- B（Behavior），首先说出对方的行为。
- I（Impact），产生了什么样的影响。
- C（Consequence），这样下去会导致什么样的后果。
你比如说你最近特别喜欢迟到，这是一个事实还是一个观点？
2.5 征询对方观点——倾听对方的想法
比如：“我想知道您对我的工作情况有什么看法” 、“我想知道您对我还有哪些方向的意见或建议”。
