临渊羡鱼，不如退而结网。

大家好，我是结网客。

今天为大家分享《关键对话》，作者为科里·帕特森。

前言

朋友们，你们是否曾经因为自己关键时刻“掉链子”而懊恼？

我有过，我经常会在与别人谈完话后反思，如果我当时这样说就好了。

为什么这种情况会反复出现呢？社会学家研究表明，因为从原始社会积累下的基因会让我们在面临紧张状况的时候选择打或者逃，因此血液会流向四肢造成大脑缺氧。这就是为什么我们经常在关键时刻觉得头脑一片空白，也就是俗称的“掉链子”。事后你会为自己说不出话来自责，或者为自己不理智的言辞付出代价。

《关键对话》这本书可以教会大家很好地处理关键时刻的对话，既不会伤害对方，又能够很好的表达自己的观点和诉求。最终能够解决问题，达成目标。

什么是关键对话

关键对话有三个特征：

对话双方的观点有很大的差距。比如双方意见不合的争执；与不同意见的同事沟通；说服你的老板、父母、配偶

对话存在很高的风险。比如难得的面试机会、求婚、谈判、要求加薪

对话双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女；下属情绪失控；客户生气的投诉。

什么是关键对话？

1：对话结果很严重

2：对话双方情绪很激烈

3：双方的意见有很大的分歧

关键对话有多关键

常见的关键对话

1. 结束一段感情

2. 让朋友还钱

3. 向言行不一的老板提出意见

4. 应对处于青春期的儿女

5. 和配偶之间的交流

6. 要求升职加薪

掌握关键对话的好处

1. 帮助个人创业

2. 改善企业管理

3. 改善人际关系

4. 改善个人健康

面对关键对话的“傻瓜做法”

1. 当面反对，把对方惹恼

2. 沉默接受对方的错误，不管谁为此遭殃

杜绝傻瓜选择，从心开始

我们总以为苦恼是由他人导致的。这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉

你永远都有着选择的权利，没有你的允许，没有人能够伤害你。当你生气时，是你认为别人的做法伤害到了你。你应强大自己的内心，试着去做情绪的主人，而不是被情绪掌控

关键对话前的准备

1. 关注你的真实目的

1.1 在对话前和对话中问自己问题

我希望为自己实现什么目标

我希望为对方实现什么目标

我希望我们之间的关系实现什么目标

要实现这些目标我该怎么做

1.2 为什么要问自己问题

1.2.1  为对话寻找意义

在谈话中失控的人，都是因为忘记了谈话的初衷。只要记得谈话的目标，你的情绪就不容易失控

1.2.2 控制好自己的身体

做自己的观察者，你的身体和思想才会受控。在紧张的时候，观察自己，和自己对话，能够让自己很快放松下来

2. 进入关键对话的引导思维

首先阐明自己的真实目的

其次说明你不想实现的目标

第三问自己有没有两全其美的方法

3. 学会观察对话氛围

我们的大脑有点像双核CPU，一个核负责处理谈话内容，一个核负责处理谈话氛围。负责处理谈话氛围的核优先级要高很多，这就是为什么我们在谈话过程中能够很敏锐的感觉到对方的不耐、不屑、否定等情绪，从而导致对话双方的对抗。

当你发现谈话对象情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。学会做一个双核对话人，注意内容，同时注意氛围。

可以用道歉的方法、对比说明的方法，也可以直接表示你理解对方的情绪。甚至要求对方把对话停一停，双方冷静一点再继续谈。

例：

很多家长在和孩子沟通时，家长在一边唠叨，却没有注意到孩子的反应，或是很痛苦，或是反应木然，这种谈话的效果真的好吗？最后可能又会上演“男单”、“女单”，甚至是“男女混双”

4. 如何保证关键对话的安全

4.1 保持尊重。

尊重就像空气一样，它存在到时候你感觉不到它；一旦它不存在，你就会立刻感受到窒息。

4.2 道歉

道歉是一种很好得缓和气氛的方法，因为人们最怕跟一个永远不会犯错的人对话，那样压力太大

4.3 强调共同目的

4.4 对比说明

我想要解决的问题是……，我并不希望……

例：

一个爸爸跟女儿谈话，他的女儿经常跟一些吸毒的人玩。爸爸很担心女儿，于是就想和女儿谈话。可是刚一谈话，女儿就发飙说：“你们从来都不关心我，你跟我谈话只是因为你们嫌弃我，你觉得我给你丢脸了对吗？你可以不管我”

爸爸说：“爸爸知道你心里不好受，可能爸爸妈妈之前对你的关心真的太少了，我们的工作太忙了，我向你道歉。爸爸今天有时间坐在这里，你愿意跟爸爸谈谈吗？”

5. 如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话

5.1 认识情绪

所见所闻——主观臆断——形成感受

情绪不是别人强加给你的，其他人无法让你陷入某种情绪当中

产生负面情绪你只有两种选择，控制它或者被它控制

5.2 要失控时，控制情绪的小技巧

我是否表现出了沉默或暴力的应对方式

是什么情绪导致我做出这种行为

产生这种情绪的想法是什么

这种想法的形成有何依据

关键对话的步骤

1. 分享事实经过

1.1 事实是最不会引起争议的内容

1.2 事实是最具说服力的内容

1.3 事实是最不会令人反感的内容

1.4 我们要学会从事实出发（《非暴力沟通》中的讲事实而非感受）

例：

我进入公司到现在已经三年了，每年的业绩考评都是优。但是到目前为止还没有得到一次加薪。我目前的薪资水平还是一个转正毕业生的水平。

2. 说出你的想法

不要堆积问题，自信地说出你的想法

注意对话安全

例：

我的确希望得到加薪。我的目的是为了能够获得相对公平的对待，以便在公司继续做出更大的贡献，我不希望让您觉得我只看重金钱。

3. 征询对方观点

真想知道结果，最好的方法就是让对方说完。

若对方处于沉默或者暴力状态时，我们应该帮助对方走出这些状态

3.1 了解对方的原因

3.2 注意你的语气：真诚、耐心

方法：询问、确认感受、重新描述、主动引导

4. 做出试探表述

如果和对方有分歧应该怎么办

4.1 寻找共同点，赞同

例：咱们有三点是一致的……

4.2 找到对方的盲点，补充

例：我希望补充一个事实……

4.3 不同意的部分，比较

你的建议是……，这样会导致……；

我的建议是……这样能够达成……

5. 鼓励做出尝试

我知道，在情绪中保持冷静这很难。

只要我们能够在谈话中保持百分百的真诚、百分百的尊重，并时刻牢记我们谈话的目的——并不是让对方输，也不是让自己输，而是想要达成共赢（《第三选择》）。那么我们离成功就不远了。

总结

最后简单的总结一下，关键对话的步骤：

第一步：叫做重新开始，让自己的心调伏，知道为什么要谈话。

第二步：时刻注意观察自己和对方的情绪，然后保证对话的安全。如果对方觉得不安全，就用道歉、对比说明、共同目的这些方法把它拉回来

第三步：控制自己的想法，不要让自己动不动就发怒

第四步：陈述事实

第五步：了解对方

第六步：达成共识

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