去了解对方，然后再争取让对方了解自己。作者通过生活中鲜活的事例，剖析了人际交往中知彼解己这一原则的使用，给人们带来了高效能的成果。在人际交往中沟通是至关重要的，而读、写、听、说是最基本的沟通方式。但在日常生活中，我们使用频率较高的是读、写、说，可从来少用听。然而听懂别人说话，尤其是从对方的立场去聆听，实在不是一件容易的事。如果你想养成真正有效的人际沟通习惯，就不能单靠技巧。首先你要有能让他人信任和开怀的人格，在此基础上培养移情聆听的技巧，然后建立情感帐户来实现心与心的交流。事实上我们的聆听通常有层次之分。
一是充耳不闻，压根就不听别人说话；二是装模作样，“是的！嗯！没错！”；三是选择性接收，只听一部分，通常学龄前儿童喋喋不休会让我们采取这种方式；四是聚精会神，努力听到每个字。但是很少有人会达到第五个层次，即最高层次一一移情聆听在沟通过程中要做到双赢，首先要知彼解己。要真心诚意为对方着想，不存私心。而表达也很重要，这就需要理解。
只有理解透了，才有准确合情合理地表达。又如何获得理解呢？作者引用古希腊有一种很经典的哲学观点即：品德第一，感情第二，理性第三。这里品德指的是你个人的可信度，是人们对你的诚信和能力的认可，是人们对你的信任，是你的情感帐户。感情指的是你的移情能力，是感性的，说明你能通过交流迅速理解他人的情感。理性是你的逻辑能力，即合理表达自己的能力。
