天命之谓性，率性之谓道，修道之谓教。各位同仁，我们第5期的百日成长，今天正式和大家见面了，这一期我们和大家共同学习的是，中庸与赢得客户的72个机会。
一提起中庸，我们大家其实并不陌生，中庸一直以来指导着我们中华民族的为人处事之道，但是对于中庸真正的内涵，我们可能并不清晰。所以今天要从头学习的话，我们首先就要破除对中庸的误解。
第一，有人说中庸就是没原则，没主见，没个性。
第二，有人觉得中庸就是保持中立不冒尖出头。
第三，还有人说中庸之道虽然好，但是，是有条件的，如果任何情况下都要遵循中庸，就是迂腐保守了。
其实这一些都是我们对中庸的误解，或者说是似是而非的偏见。中庸作于子思，承接的是孔子的思想，被称为是孔门心法，子思是孔子的嫡孙，也是孟子的老师。
宋代的时候，朱熹先生将中庸与大学、论语、孟子合称为四书，并且建议我们先读大学，以定其规模，次读论语，以定其根本，次读孟子，以观其发愿，次读中庸，以求古人之微妙处。
由此可见，中庸是四书中最有深度的一篇。那么我们把中庸和与客户的接触点放在一起学习，有两点原因：
第一，提升智慧，能够恰到好处的处理我们与客户的关系。
第二，赢得信任，既能拿下今天的订单，又能和客户建立起持久而良善的关系。
100天的时间，我们把中庸分成了72个小结，循序渐进的学习，那今天我们首先从中庸这个题目开始，分三个部分：
第一，何谓中庸？北宋理学家程颐的解读是，不偏之谓中，不倚之谓庸，中者，天下之正道；庸者，天下之定理。也就是说中庸指的是把握事物的本质和规律，才能不偏不倚，不左不右，中正平和，气理气机的待人接物。我们每一个人都能体会到不同层面的中庸，阳明先生在龙场悟道之后，就是完全提升到了圣人层面的中庸，超越了普通人爱恨情仇的困扰，功名利禄的诱惑。所以无论是在面对狡猾的贼寇，造反的宁王，还是蛮干百姓的时候，都能够表现出平和宽裕，又微不可犯的气概。
第二，中庸的本质是什么？子曰，喜怒哀乐之未发，未之中，所谓中，是当我们在产生喜怒哀乐这样的情绪之前的状态，也就是回归到了我们的心之本体。在传习录里，弟子陆澄曾经向阳明先生请教中庸之道。先生说：“此须自心体认出来，非言语所能育，中只是那天理。”陆澄接着问：“天理何以谓之中？”先生回答：“无所偏倚。”陆澄又问：“无所偏倚是何等气象？”先生说：“如明镜然，全体莹彻，略无纤尘染着。偏倚是有所染着，如着在好色、好利、好名等项上，方能见得偏倚；若未发时，美色、名、利皆未相着，何以便知其有所偏移。”从这段对话当中我们可以看到，中即是天理。阳明先生教会我们，天理即良知，所以我们也可以说，中就是良知之本然状态，他原本就在我们每个人的心中，圣贤不多一分，百姓也不少一分。
第三，如何才能做到中庸？那为什么我们会有所偏倚呢？归根结底是因为我们内心深处的，那些不好的过度的欲望还在，比如自私自利，好大喜功，欺上瞒下，他们污染了我们原本清澈的良知。只有把这些贪欲的病根找到，并且彻底的清除出去，我们才能逐渐的恢复到未发之中，也就是良知之本然状态，才能体会到真正的中庸，那就是当行则行，当止则止，当生则生，当死则死，心静如水，良知清澈，临事不乱，应变无穷，既能一掷觉生死，又能一笑泯恩仇。所以孔子才感叹：“天下国家可均也，绝路可耻也，白刃可蹈也，中庸不可能也”。做到中庸是极其不容易的。阳明先生通过龙场悟道恢复到了圣贤的中，便能发用圣贤的庸，有一颗纯乎天理的心，就必然能呈现出无上的仁爱，无量的智慧，无限的胸怀和无穷的能量。回到我们日常的工作当中，同样的我们有怎样的中，就能呈现怎样的庸。比方说，当我们专门挑着客户喜欢听的话来恭维对方的时候，就已经不是中庸了，可能表面上，我们让客户觉得欢喜，但事实上，这样做是有成本的，他让我们的语言掺了水分，降低了客户对我们的信任，更是破坏了我们自己的心啊。因为从根本上，我们与客户的关系，取决于我们自己是谁，我们心的层面有多高，客户对我们的信任程度就有多高。“子曰，道不远人，人之为道而远人，不可以为道。”中庸，就在我们身边，中庸可学而至。
最后，我们再来回顾一下，今天的关键词。中是良知之本然状态，庸是人生之自然展开，以良知而行，才是中庸。
明天我们继续学习中庸的第1段原文，下面我们有请方子老师为我们带来商业案例部分的学习。
没人拒绝你真诚对他好
伙伴们，从今天起我们学习赢得客户的72个机会。我们每个人都希望有机会赢得客户，但是赢得客户的机会到底在哪里呢？如果给个答案，这个答案是5个字，客户接触点。您或许会问，客户接触点，有那么重要？是的，有人与人链接的地方，就有心与心链接的机会。由此产生信赖，从赢得订单，到赢得客户，最后赢得客户的信任。
在100天中，我们将客户接触点分为4大板块，8大类，24小类，最后细分为72个点。从客户邀约，到客户进门，直到客户离开，涵盖着客户接触的整个业务流程。
今天我们为大家呈现第一大板块中的第1个小接触点。或许你会说是店面？是产品？是握手吧？其实，很多时候我们与顾客的第1个接触点，并非是握手寒暄，而是在四目相对的一瞬间，也就是眼神。人与人眼神的交流，就是接触点，而且很可能是最关键的接触点。
所以第1个客户
接触点：眼神。
主题：眼神竞争力
下面我先讲一个案例，这是一位好朋友讲述的，这位好朋友说，有一年他在元宵节赶去很远的地方，约见很近的朋友，然后在一家很好的酒店，吃了一顿很糟的午餐，他们点了5个菜，花了两个小时才上齐，这时大家不免有些牢骚，正好这时一位服务生，走过来倒茶，大家就趁机对他说，如果再不上菜，我们就结账走人，这位服务生轻快的回应，“好的，我帮你们催催。”这句话可把大家逗乐了，谁都知道这是一句标准的客套话，把你搪塞过去而已。笑后，这位朋友就问，你们刚才有谁注意过这位服务生的眼神呢？大家摇摇头，朋友说到，他的眼神中没有真诚，没有专注，更没有一丝的歉意。他只是把水倒进杯中，完成这份公事而已。他的眼神中没有热情，更没有光，显然他不喜欢这份工作，更讨厌我们这些嘻嘻哈哈的顾客。一家酒店，一个企业，可以花钱盖大楼建规章，可以训练服务生的站姿坐姿，但是要创造流连忘返的客户体验，除了用手用脑，还必须要用心。
如何才是用心呢？心在哪里，怎样体现？我们知道眼睛是心灵的窗户，所以一个人有怎样的眼神就有怎样的内心世界，也就是说一个人的眼神，泄露了他心中的秘密。作为顾客，你走进一家酒店的时候，只要留意服务生的眼神，就能判断这家酒店的服务品质。一位企业家曾经对员工说，我们这些顾客都是见过世面的，咱那点心思，他们早就看透了，所以唯一能做到的就是拥有一双清澈的眼睛，一颗干净的心，真诚待人。
伙伴们，是这样的，作为普通人，我们每个人都具备与生俱来的感受和分辨他人眼神的能力。我们如此，那些见多识广的顾客更是如此，他们更能透过眼神透窥视我们心中的秘密。不客气的说，假如你对顾客虚情假意，你的眼神会出卖你，你的眼神直接将你的心思泄露出去。
一句话，眼神就是竞争力。那么如何来提升眼神竞争力呢？眼睛是心灵的窗户，心灵是眼神的源泉，所以心中有力量，眼神自然就有能量。
可是如何让这颗心有力量呢？当下就有一个简单的方法，我们一起来关照自己的念头。比如现在你正在听我讲话，此时此刻，除了我的声音和文字，请关照一下你心中还有哪些念头？或许你在频频点头认为我说的有道理。或许正好你的房间很热，心里有些烦躁。或许刚刚听闻我讲案例的时候，你刚好想起一个很烦人的客户，因而唤起了你很多不好的回忆，等等。以上这些就是你的念头。
就是这样，几秒钟的功夫，心里就会有很多很多的念头。现在我们稍微严肃一点，你快速回想一下，上次接待客户的时候，你的心中是否曾经闪现过一丝恶念呢？例如，想要客户将它根本不需要的东西买回家，如果是，那你可要注意了，您的恶念会从你的眼神中自然的流露出来。稍微有智慧的客户，都能注意到。当然了，我们相信，你心中流淌着的更多是对客户的关爱，看着客户带着孩子身体不大舒服，你会生起更好的念头，你心会想该如何帮助到他呢？这样的关爱，也会通过您的眼神流露出去。
一个值得客户信任和尊重的人，他们的眼神总是温润又有力量，你的温润而有力量的眼神，客户一定能察觉到。更重要的是在起心动念上，对他人好，这是人生成功的一条重要准则。因为命运就藏在念头里，成功也藏在念头里。念头好了，你的语言行为就一定会好。因而必定赢得更多客户的信任。能赢得客户的信任，你也能赢得朋友的信任，更不用说赢得家人的信任。生活在信任与被信任的范围中，那该是多么美好的事情。正所谓，有深爱者，必有和气，有和气者，必有愉色，有愉色者，必有婉容。
伙伴们，课程的最后，我们将第1个接触点眼神竞争力的方法和心法呈现给大家。
提升眼神竞争力的方法是：一天之中你心中会升起许多对客户好的念头。每天你挑出三个对客户好的念头，记录在你手机的记事本中，每天记录三个好念头就可以。一个星期回顾一次，看到自己成长的足迹，你会很高兴，你的客户会更高兴。
提升眼神竞争力的心法是：在起心动念上就对客户好。你有这样善良的念头，在你的眼神中一定流露出善良的光彩。
实践作业：从现在开始，对于你即将遇到的下一位客户，不论他是谁，都在心底真诚的祝福他，祝他幸福，祝他成功。一天结束后，让你的同事给你反馈一下，你的眼神有了怎样的提升。
