上周出差，在值机路上碰到了公司的Top sales同事，随后一路聊天，并趁机请他喝了一杯咖啡，并聊到了客户需求探讨，个人情绪调节，个人意见主张的话题。
1. 客户需求讨论。我昨天碰到一个客户的询价，只简单问了功率让报价产品，我问他如果是他会如何回复。我说了给客户推荐了两个产品，然后再问客户的需求，我的方案是否恰当。同事觉得思路没问题，于是展开了两种不同业务员对应表现。两种方向，一，多问客户问题清晰了客户需求后再给报价给方案。这个方向会存在一个矛盾点，客户很多时候不是一手项目需求，如果你将很多问题都抛给了客户，那客户去向他的客户问了一圈后再给你答复，可能会出现给到你的需求你不能满足需求，做不了他的方案，那客户对你的期望就大幅降低。比如最后客户问到了需求。但是你不能做，客户就会降低对你的期望。二，给客户推荐产品，你要知道你为什么推荐这个产品，而不是准备了半天报价单不是客户想要的，浪费了时间。所以要提前思考预想客户会对你有怎样的答复，从而拿到你想要的答案。我倾向于第二种
优化方式如下：
* 分析客户询盘，结合客户过往询盘及客户渠道关注点及公司产品属性给与产品匹配
* 想清楚及讲清楚你推荐的产品特性，为什么推荐这个产品
* 预设答案。推荐产品后提出问题，你能预设什么样的答案，你想通过客户即将的回复预设下一步动作。
* 后期跟进，比如推荐产品A出去，但是不是客户想要的，那你的下一步动作是什么？比如客户说想要产品B, 那你是否能准备出Plan。如果客户不回复，你会如何二次跟进？
2. 个人情绪调节。一个人开心和不开心，你需要知道除了家人以外没有人关注，所以个人的情绪处理跟任何人无关，要学会表达和释放。人的身体和心理是相互关联，你情绪的反应直接关系到你的身体健康。有的人过得谨小慎微和压抑，经常处在压力氛围下，当人紧张的时候大脑会充血，如果情绪得不到释放，那整个人就时刻处在高压状态下，最终会因为某件事情触发而爆发，所以就出现了互联网行业因为加班导致心脏衰竭的事件，往往不是突发，而是长期积累的诟病。要学会表达和释放
优化方式：
* 找到我情绪和压力释放的方式，比如看喜剧电影，找朋友聊天
* 内心驱动，吸引力法则，凡事往好的方面想。当有消极想法的时候马上拉回情绪
* 多听音乐
3. 个人意见主张。最近公司颁发了客户考核指标，同事说对老人来讲其实关系不大，因为客户已经积累，而影响最大的还是新业务。当某个政策颁初初期讨论，需要自己的疑惑和意见，而对于新人来说完全不需要有一种心理包袱，我的问题是否肤浅？。因为你只有表达了内心的诉求，才会让自己处于积极思考的状态，凡事有批判的角度，这是一个积累和沉淀的过程。
优化方式：
* 以后开会早去，主动坐到会议桌
* 每周五的例会，需要对同事抛出的问题有自己的见解，不用等别人替我说
* 内部例会，也需要主动表达内心的疑问
