痛点定位⽅法
快⼿找痛点：认知⾛查
VALUE of Cognitive Walkthrough
产品团队以⽤户的视⻆完成具体任务，记录是否可以完成这些任务，以及任务过程中存
在的问题。
⽅法优点：
随时随地DIY，不⽤找⽤研排期；
主要产品流程与交互覆盖全⾯
问题具体好复现、易落地
⽅法缺点：
•产品经理先验知识导致与真
实⽤户存在差异
•考察对⽤研⼯作原则的理解
VOC分析⽅法
信息结构:
• 意⻅/问题分类
• ⽂字、图⽚、视频信息反馈
• 可核实⽤户凭证
• ⽤户联系⽅式
信息处理:
• 信息分级( 重⼤/紧急问题如何升级处理)
• 信息分发，定位责任部⻔实时接收
• 定期查收、统计、处理理
• 专题验证，优化提升
可用性测试
VALUE of USABILITY TEST
可用性测试是在产品或产品原型阶段实施的通过观察或访谈或二者相结合的方法，发
现产品或产品原型存在的可用性问题，为产品设计改进提供依据。。
可用性测试不是用来评估产品整体的用户体验，主要是发现潜在的误解或功能在使用时存
在的错误。
1产品概念期-0：探索新产品应包含哪些内容和功能，以满足用户的需求——定向探索
2 产品上线期-0.5：在发布前或发布后对最新版本的测试，通过评估可用性，排除潜在迭
代风险，提前预知用户适应情况和可能疑问——风控
3 优化迭代期-1：排查当前版本体验痛点，比较本品/竞品、A/B方案优缺点——定位
可用性测试步骤
任务脚本：
（示例：测试新搜索列表页可用性）
1. 开场白（3分钟），说明访谈目的和基本流程，签订录像许可与
保密协议等文件
2. 事前访谈（5~10分钟），了解用户背景，或通过问卷来获取信
息
3. 讲解任务目标（任务说明书）与用户应遵循的相关规则
• 场景：朋友要过生日了，您想为他挑选一件价格高于100元
的Tshirt，请使用XXAPP进行购买
• 任务：请搜索相关词语，从搜索结果中查看3款感兴趣的商
品，并选择1款合适商品添加至购物车，并告知选择原因。
4.观察测试（30~40分钟），观察并记录用户在执行任务中遇到
的问题
5.事后访谈（5~10分钟），通过回顾法询问用户在执行任务中遇
到的问题
6.结束语（3分钟）
可用性测试 - 招募用户
1. 根据资⾦预算和⽇程安排来招募
⽤户，并给予他们⼀些报酬
2. 确认所要招募的⽤户数量
样本数量：5-8⼈（单⽤户组）
•测试5个⽤户⼤约可以发现85%的
可⽤性问题
•5-8⼈时，价值密度最⼤
