“提意见”三个字一出口就已经输了,因为这句话背后透露出来的含义是“你这样作做不对”。
【先发展关系,在解决问题】脱不花老师建议从现在开始改一改自己的语言习惯,用“提建议”这三个字来代替“提意见”。“提建议”也意味着你在发现问题的同时,还带来了一个解决方案。这是目标的调整,把解决眼前某个问题的目标,调整为发展双方“共同体关系”,做到“先发展关系,再解决问题。”
【提意见=事前征求同意+定义双方关系+提供具体建议】
动作一:事前征求同意。真正、真诚地征求同意,意味着你要做两件事。一是你要知悉沟通中的事实、情绪和目标,把“草稿”先打好。第二步:“我对这件事有个建议,你想听一下吗?”判断标准是不要听他怎么说,而要看他怎么做。提建议也要控制时间和场合。
动作二:定义双方关系。一开场应该定义双方的关系,告诉对方,我们是一伙的。在提意见时的自我认知是一名利益攸关者——我跟这事儿有关系,所以我提的意见才值得被认真倾听。
动作三:提供具体建议。只有具体的建议才是可以执行的。
【提意见如何常态化】
可以在团队中定期组织厚度,推行一种格式化的表达方式,在一个封闭的场景里,让大家只聊三件事:
你希望我开始做什么事情。
你希望我不要再做什么事情。
你建议我在什么地方、哪些事情上投入更多。
【上个台阶:如何接收意见】
首先,要表现出对他情绪的接纳,去理解、感谢他。
其次,一定要给对方反馈。当你特别认真地接收并落实对方的意见时,你们就在无形中结成了共同体。
最后,在接收信息时要主动“流痕”,即通过邮件或者交谈纪要,把对方提的意见记录下来,事后发送给对方。
【个人感触】
提意见、提建议的表达不一样效果不一样。很多时候我们会面临的就是提意见建议的情况,其实都一样。我理解:
(1)发心很重要。给别人提意见是为了事情更好,还是为了自我逞能抑或其他展现自己才能。只要是为了个人成长、事业发展等不带私利的意见或建议都是值得尊重的。
如果自己接收意见,那也是看对方的发心,是为自己好的都应该感恩。
(2)方式很重要。提意见建议的方式就是脱不花老师的公式,要事先做功课、事前征求同意,还要时间和场合,关键是要把双方的关系建立起来,再提出具体的意见。这就是一个准备——沟通——互动——具体行动的过程。
(3)关系很重要。提意见就是希望能够调整彼此的关系,有一个沟通的关系,有一个针对具体问题需要解决的关系,一个需要彼此都面临如何完美结局的关系。提意见不是一个人的事情,当这个关系启动,就要按照沟通的方法,正确对待双方的关系,这样才能更好的达到目标。
提意见是一门艺术,好好修为!