发生冲突，如果沉默不语，或者针锋相对，团队关系，会变得紧张。
如何改善团队关系？
第一，提问前先聆听，聆听三层次
层次1：关注自己的内在聆听
层次2：关注对方，聚焦聆听
层次3：全方位聆听，真正意图，3F技巧
1）Focus聚焦，察觉对方语言背后的意图，不基于自己的期待。
2）Fact事实，倾听事实，不基于自己经验和观点做判断。
3）Feel感受，感知对方的情绪，感受不属于自己的情绪。
第二，用欣赏代替指责，5D运用法
1）Define确定，明确讨论主题，让所有利益相关者参与进来，用欣赏式语言陈述问题。
2）Discovery发现，找出过去成功经验，现在做的好的方面和要素，探寻动力或价值取向优势。
3）Dream梦想，激发团队成员的潜能和想象力，关注点从现状转向共同期盼的美好未来。
4）Design设计，理清达到理想结果的条件和确认现状，停止无效行动，把资源投入到更有效的地方。
5）deliver交付，对未来行动进行规划和准备，聚焦在第3步的梦想，目标和行动上。
通过积极提问，搜寻个人内心和组织内最美好的一面，强化对方的行动力，自我赋能，创造一个相互信任，良好协作的团队关系，从而促进个人和组织的成长。
第三，同他人保持同频沟通，建立亲密
1）问候。这段时间忙吗？最近有什么好消息吗？
2）语言柔顺剂。你介不介意我了解一下？有个问题我可以问问你吗？
3）提前说服目的。为了解决你的顾虑和困惑，是否可以告诉我？
4）运用回放艺术。你的意思是......这样我理解对吗？抱歉还可以给我解释一下吗？
5）匹配和同频。和对方沟通时语气、语速、表情、肢体动作和对方保持一致。
工具篇：私董会1对1沟通，七步法
步骤1：确认问题和机遇。
步骤2：理清问题和机遇。
步骤3：对目前产生的影响。
步骤4：可能对未来的影响。
步骤5：理想的结果是什么。
步骤6：个人可以改变和贡献的地方。
步骤7：行动承诺。
早安，长沙~你好，问题先生。
2020.02.21
