友善地对待他人
9.假如人心不平，对你印象恶劣，你就是用尽所有基督理论也很难使他们信服于你。
10.如果你想赢得人心，首先要让他人相信你是最真诚的朋友。
11.一滴蜂蜜要比一加仑的胆汁招引更多苍蝇。
让对方开口说是
12.当你与别人交谈的时候，不要先讨论你不同意的事，要先强调，而且不停地强调——你所同意的事。
13.懂得说话技巧的人，一开始就得到许多“是”的答复。
14.“是”的反应其实是一种很简单的技术，却为大多数人所忽略。
给他人说话的机会
15.如果你不同意他人的意见，你或许想阻止他，但最好不要这样，这样做没有什么效果。
16.如果你要树敌人，就胜过你的朋友；但如果你要得到朋友，那就让你的朋友胜过你。
17.最纯粹的快乐，是我们从别人的困难中所得到的快乐。
别将自己的意见强加于人
18.没有人喜欢接受推销，或被人强迫去做一件事。我们都喜欢按照自己的意愿购买东西，或照自己的意思行动，我们喜欢别人征询我们的愿望、需求和意见。
19.江海之所以能为百谷之王，是因为懂得身处低下，方能成为百谷之王。
善于从他人角度考虑问题
20.对方为什么会有那样的思想和行为，其中自有一定的原因。探寻出其中隐藏的原因来，你便得到了了解他人行动或人格的钥匙。
21.永远按照对方的观点去想，由他人的立场去看事，一如你自己的一样，这或许不难成为影响你终身事业的一个关键因素。
