接（一）

1.用户权限：角色和权限许可

Giving users access to Email Studio. There are two ways to do this：Roles and Permissions

Roles

角色是一组定义好的权限。可以把角色赋予一个用户或者一个群组。角色（Roles）可以和权限（Permissions）结合使用。

系统有一些默认的角色，admin也可以自定义角色，并分配权限。

Permissions control a user’s access to various Marketing Cloud applications. You set these at the application level. So, for example, if your creative team is completely separate from your email sending team, you can give a user access to Email Studio and Content Builder but not to Contact Builder.

With permissions, your choices are:

Allow: The user has access to an application or functionality.

Deny: The user does not have access to an application or functionality.

Not Set: This is treated the same as Deny (the user does not have access to an application or functionality).

权限控制一个用户访问MC的各个应用的访问权限。分三个level：Allow、Deny和Not Set（不设置等同于Deny），明确的Deny权限会覆盖其他设置的权限，即Deny权限有限。

2.Business Unit业务单元

    业务单元可以根据公司的情况决定，是按照组织架构设立，还是按照公司物理位置，又或者是按照品牌设置，最终创建一个层级结构的BU列表。创建好BU后，可以添加用户，为其分配角色。

3.Email Studio

Marketing Cloud has you covered for the entire process, from importing data, to creating content, to testing and sending
发送邮件的过程：导入数据-->创建内容-->测试并发送。

3.1 导入数据 Importing data

导入数据有List 和 Data Extension两种方式，什么情况下用可参考 List vs Data Extension一般数据量少，操作简单或者一次性的数据时，可以用List存储，规范的用Data Extension。

Data Extension分为Sendable 和 Nonsendable。一个Sendable的DE中只能有一个Email Address类型的字段，用来发送邮件。

创建Data Extension，手动导入\Import Activity\API等方式导入Subscriber，from All Subscribers.

3.2 创建内容Creating content

    Build Email with Content Builder。这里可以通过Content tab进入Content Builder。Content Builder是一个跨渠道的内容管理工具，利用它可以将图像、文件和内容整合到一起，以方便您在Marketing Cloud中使用。

    Content Block：内容块，可以预先创建Block，存放静态和动态的内容，这样在创建邮件模板时可以直接使用。

    内容要注意合规性，CAN-SPAM。

    建立邮件模板，了解Best Practice。Launch the Trailhead Simulator.

3.3 测试和发送Testing and sending

    发送要测试和Preview，保证用户收到正确可读的数据。比如有些用户邮箱设置只能接受Plain Text，不接收HTML格式的文件。所以两种格式版本都要预览。

    A/B Testting：Email Studio中的A/B测试，给不同的用户群体发送不同的邮件，来测试邮件接收和反应的效果，从而保留好的邮件设计。再给剩余的订阅者发送比较好的版本。测试的内容主要包括：

● Subject lines● Emails● Content areas● From names● Send times● Preheaders

3.4跟踪邮件效果Tracking Email Performance

4.Contact Builder

    Contact Builder 与Journey Builder, MobileConnect（SMS）, and MobilePush(Device notification)都有联系，与Email Studio的关系更为负责。

     从CRM同步的数据会到Contact Builder。

     Contact data is managed in Marketing Cloud and Salesforce through Contact Keys, Contact IDs, and Subscriber Keys

4.1Contact vs Subscriber

    所有的订阅者都是联系人，反之则不然；所以Email Studio中的Subscriber总是一个Contact，显示在Contact Builder的All Contacts列表中。

    Contact Key：一个Contact的唯一标识，不管在任何渠道使用，都能唯一识别一个Contact。

    Contact Id：一个Salesforce中的用来识别一个Contact的数字

    Subscriber Key:识别的唯一Subscriber，添加到Contact时=Contact Key,类型是文本。

    Contact Builder的Data model tool是Data designer。

4.2Data Extension

    Data extensions can be used in both Contact Builder and in Email Studio, but data extension permissions, sharing, and other functionality live in Email Studio. 

    Data Extension就是一种表格，可以是独立的一张表，也可以与其他表有关联。

    只能用在Contact Builder和Email Studio中，权限、共享和其他功能只能在Email Studio中使用。

    Data Extension可以放在一个文件夹中，并共享给其他BU.

    Data retention setting and Contact deletion Setting

    数据保留和删除设置

    使用Marketing Cloud Connect同步Sales Cloud or Service Cloud数据。

5.Journey Builder

Journey Builder uses the content and audiences you created in Email Studio, Mobile Studio, Social Studio, Advertising Studio, Content Builder, and Contact Builder within Marketing Cloud in order to do its work.  

Journey Builder 不是一个独立的产品，它使用你在其他studio中创建好的内容和受众来完成自己的工作。

Deliver cross-channel personalized experiences at every step of the customer lifecycle with campaign management.

Journey Builder通过电子邮件、移动端、社交端、广告及网页等不同渠道创建客户旅程。网络营销策划工具助您打造在市场营销、销售和服务过程中无缝转接的客户体验。

客户旅程其实就是客户在购买商品或服务的过程中的一些列操作或步骤。

touchpoints can include: clicking an ad, reading an email, making a purchase, returning an item in the store, talking to a service agent on the phone, downloading a whitepaper, or redeeming a coupon. 

接触点包括：点击一个广告，读取一封邮件，进行一次购买，退货，与客服电话沟通，下载白皮书，或者兑换一次优惠券。

Journey可以创建多版本，观察哪个版本效果好。

Journey Builder 包括Single Send Journey和Multi-Step Journey，主要用来做一次促销活动，提供一个新产品或服务、推送一个新的功能、共享技术白皮书或其他。

5.1Single Send Journey 

创建一个Single Journey的步骤：设置邮件Audience（Data Extension）--创建邮件模板--发送（立即或定时）

5.2Multi-Step Journey

用来设计Customer Journey，设计Journey 步骤主要包括Entry Source，Flow Control（Wait Activity和Split），Journey Goal，Exit Criteria。

后补充-

Path Optimizer in Journey Builder

决定哪个路径最优的工具，与A/B Testing的区别？

6.Audience Segmentation

Segment your audience and deliver the right message to the right person at the right time.

细分受众，以便把正确的内容在正确的时间传达给正确的人。一般会根据

受众的存储即数据模型：List和Data Extension

List的细分工具：群组Group和数据过滤器Data Filter，群组是从List中获取的一组订阅者，又可以分为过滤群组和随机群组。过滤群组根据简档或属性来划分，也可以创建随机群组（比如，想看一下用户对邮件的反应，就可以建随机群组）

数据过滤器Data filter：是一组预定义的数据规则，创建好后可以多处使用，比如被多个list和data extension使用。Data Filter在Email Studio产品中。

Data Extension的细分工具：Query和Data Filter. Query是使用SQL语句查询出结果，并放在一个或多个Data Extension中。

自动化细分工具

There are several ways you can automate segmentation in Marketing Cloud: filter activities, query activities, and Audience Builder.

这三种自动化工具中Filter Activities是最常用的一种。路径： Journey Builder-->Automation Studio-->Activities-->Create Activity.

这是一个只需要两步的自动化流程。

但是，Query Activity能使用SQL语句处理更负责的细分规则，Audience Builder是界面化的方案。

===以下在（三）里学习补充===

6.Content Builder

Content Builder是一个跨渠道工具，所以可以在多个Studio中提到。它可以在MC的一个位置管理图片、内容、模板、文档等数据。

7.Interaction Studio

Visualize, track, and manage customer experiences with real-time interaction management—driving valuable engagement at the right moment.

8.Mobile Studio

Send consistent SMS, push, and chat app messages in real-time.

9.Advertising Studio

Use CRM to securely power 1-to-1 advertising across Google, Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest, and Display at scale.

10.Social Studio

Listen, publish, and engage to create customer advocates. Connect social to marketing, sales, and service in one platform powered by AI.

11.Extension Product

How it Rocks Marketing

Audience StudioCapture data from any source and device, then unify, segment, and activate audiences to create valuable customer experiences.

Data Studio

Expand your reach with a data sharing platform where publishers can share 2nd party data with marketers in a trusted and transparent way.

Datorama

Enable cross-platform marketing intelligence by unifying data sources, visualizing AI-powered insights, and creating actionable reports to drive ROI.

跨平台的数据分析工具

Google Analytics 360

Gain cross-channel insights for seamless customer journeys with Google Analytics 360 + Marketing Cloud.

Glossary术语表 词汇表

CTA（Call to action）通过设计一系列动作让用户做出反应。 

touchpoint:接触点，是指客户与服务方的接触，无论是客户与系统交互，或者与服务方的沟通交谈，都可以认为是接触点，一般用于设计客户旅程。

reimbursements报销

threshold criteria 进入规则

tailor your outreach.量身定做你的扩展服务
terminology有特别含义的用语; 专门用语;

myriad  各种各样的 a myriad of 

siloed孤立的

buzzwords and business jargon流行语和商业术语

stay tuned敬请期待

Without further ado 类似于废话少说，讲话进入正式内容时用

Recap 回顾

相关文章：

https://sfmcgeeks.com/resources-mega-list/

https://jbitra.com/