曾先生一家原本是9月1号晚上8点到达瑞典首都斯德哥尔摩，结果瑞典铁路部门毫无预兆取消原定的那班火车，曾先生一家只好赶11点56到达斯德哥尔摩的火车，抵达酒店时已是2号凌晨。因此到达该酒店以后，才发现定的是2日的房间，因此不能马上入住。此时曾先生已经付款831元，已经是旅店客人。

按照酒店规定，当天入住时间是在下午2点，曾先生在向前台工作人员说明情况后，被允许暂时坐在大堂。“此时旅店工作人员的态度还不错，还主动调低了大堂的背景音乐音量。”

安置好父母，曾先生外出寻找周围是否有酒店可以入住，过程中，他在路上遇到一位同样没有找到酒店的中国女留学生。由于深夜室外气温在10度以下，加之附近有难民和醉汉不太安全，曾先生就带着她一起回到旅店暂时取暖。矛盾正是是在带女孩回来之后发生。

女孩到来后，店员态度突然变得恶劣，要求女孩“必须离开”，留学生离开后，曾先生在酒店用手机搜索附近酒店。但几分钟后，店员过来，要求：“你现在必须带着行李离开”。

此时曾先生，向工作人员解释正在查找附近的酒店。提出多种方案：是否可以呆到天亮；在吧台购买一些食物以换取多待一会；用2日的预订来换在大堂呆几个小时；或者允许待到2日下午登记入；曾先生还向工作人员表示，两位老人身体不好，请考虑一下他们的情况。

店员对于曾先生的各种请求，都表示“与他们无关，必须立刻离开”。曾先生说：“我一直是乞求态度，中间完全没有和酒店人员吵闹”。

根据了解：

1，外面有难民、醉汉，不安全，怕同胞出问题，没错。且两人并没想蹭睡，只是暂借一下再找旅馆。店员驱赶女孩离开十分没有人道主义精神（各位觉得人道么？）。

2，身为旅馆顾客，酒店会见一位朋友并不过分。酒店并没有三人间，网络订房输入三人均显示可入住四人，由此推断曾先生定的是四人间。

欧美酒店入住只对一下订酒店的人的证件，只要不超过房间容量根本不管里面住了谁。房间容量并没超标，店员并没有理由驱逐女孩。因此只要做好身份登记，以同行名义入住亦可。

3，曾先生提出可否付费休息，可否等自己找到旅馆再带父母离去等请求。身为酒店客人，提早到来可以使用酒店设施等待。

店规与情理上讲，曾先生既没有高声争吵，也没有打算强赖，外面天气寒冷，请求合情合理。店员强行驱赶，行为不合情理，且没有人道主义精神，有歧视嫌疑。

4，重点：通过Booking的介绍页面，这家酒店“设有时尚的休息室、多个社交区和供应北欧风格鸡尾酒的酒吧”。可以明显看出休息室独立于大堂。

通过媒体报道我们知道，酒店24小时营业的酒吧因周日并未开门，但是社交区、休息室也因为周日不开门吗？既然酒店有休息区、社交区，为什么店员还要驱赶自己的顾客和顾客朋友？为什么拒绝顾客呆到天亮的请求？

5，重点：西方酒店行业规则，在客房满时，店员有义务推荐附近有空房的酒店，店员也必须尽力满足顾客合理要求。

那么，店员为什么不推荐附近有空房酒店？为什么不对三人进行人道援助？24小时的前台，居然表示顾客请求“与自己无关”！难道前台就是用来拒绝顾客的？

根据事后拍客暗访时，店员明确表示，提前到达没问题可以等候，这边还有酒吧，我们24小时营业，那么，店员赶人的动机是什么？这些事情，店员是不是应该提供书面解释？

6，重点：在酒店booking网站显示的服务项目中，酒店有夜间娱乐场所、夜总会。并且有水果、红酒等额外商品出售，提供行李寄存等额外服务。

既然客人爆满，这些设施定然正常开放，那么为什么不请顾客到24小时的娱乐场所休息？为什么曾先生提出购买食物没有出售？为什么配合警察将行李扔出去，而不是告知可以寄存行李？

7，重点没完呢。瑞典人证实，我们的游客没有违反任何法律。既然没有违反任何法律，也没有表现攻击性，为什么酒店要叫来酒店保安？为什么要强行驱离顾客？为什么要报警处理？那么瑞典酒店是不是应该书面解释，提供证据，说明情况？

谣言：

1，蹭睡言论为谣言；带女孩回来酒店是同胞互助情义，正常行为；瑞典媒体说，“他们在大厅沙发上待着拒绝跟人说话。”为假新闻。如果没有交流，怎么经过同意坐在沙发上？那么曾先生怎么知道自己的房间时间定错的？另外，小编在旅店网页留言中还注意到，实际上旅店提供24小时的入住。

2，瑞典媒体报道：事发酒店的经理明确说，3人的行为已经威胁到了酒店服务人员的安全，所以才报警。但是中国媒体报道，中国驻瑞典大使馆领事部工作人员告诉津云新闻记者，经过核实，酒店人员表示曾先生一家并未和酒店人员有肢体冲突，也没有过激的威胁性言论；瑞典方面也证实，中国游客并未违法当地法律。

既没有肢体冲突，也没有过激言论，更没有违法，我们游客一直在协商，瑞典媒体报道为虚假宣传，那瑞典媒体所谓的威胁酒店人身安全到底是什么东东，是不是要做出解释？

3，报道曾先生“赖店”，曾先生一家在店内大吵大闹，曾先生不想付费停留等等均为谣言。

实际上根据欧美酒店行业规则，提前到达可以使用酒店设施进行等待。酒店既不遵守自己规则，毫无契约精神，也漠视行业规则；店员服务态度恶劣，违背行业规则；没有人道主义精神，冷血无情。这种店铺居然被一堆中国人理解、同情，脑子呢？

猜测：

我们已经知道，作为长期24小时营业的酒店，通常服务员不会在不明情况下赶人。那么，为什么在曾先生和留学女孩刚刚到来，酒店店员会立即驱赶中国留学生，并且之后驱赶曾先生呢？

实际上我们国人对瑞典国情并不了解，在瑞典许多事情不能实话实说，他们有自己的政治正确。我们不妨做一个设想，如果你带这个女孩来大厅，店员问你女孩情况，你会跟店员说什么？你可能会说：女孩是刚认识的，外面太冷，有酒鬼(难民)，不太安全，所以带她来避寒。

然而，支持难民是大多瑞典人的政治正确，不能歧视酒鬼也是政治正确，纵然你这么说并没有违反任何法律、店规，却极有可能无意中触碰了店员的逆鳞，这就好像你说了支持吃狗肉，恰巧店员是狗粉。因此店员恶意报复，导致事件发生。