王老西谈领导力（5） – 服务型领导的来源与特征
王维强
服务式领导力的概念最早来源于罗伯特·K.·格林里夫（Robert.K.Greenleaf）1970的一本著作《服务式领导力》（国内翻译做《仆人式领导力》）。
罗伯特·K.·格林里夫的服务式领导是一种存在于实践中的领导力哲学。此类领导者以身作则，乐意成为仆人，以服务来领导；其领导的结果亦是为了延展其服务功能。服务式式领导鼓励合作、信任、先见、聆听以及权力的道德用途。
服务式领导不一定取得正式的领导职位。服务型领导力本质就是一种非职权领导力(关于非职权领导力，可以参看《王老西谈领导力(1): 什么是领导力》中的描述)。
根据维基百科的解释，服务型领导力是：
服务式领导力是一种把领导者的主要目标是为（员工/成员）服务的领导力理念。这与传统领导力理论不同。传统领导力的主要关注点是公司或组织的繁荣发展。而一个服务式领导分享权力，把员工的需求放在第一位，并且尽其所能帮助员工发展自己并表现卓越。
当领导者转变他们的思维方式并开始服务于员工时，他们和员工一样受益于员工的个人成长。而组织也一样因为员工更加积极地承诺和投入而得到成长。
目前，有一些顶级公司正在推行服务式领导力，而这些公司正是由于其服务式领导风格而获得了很高的排名。
服务式领导力的10大特征
根据格林里夫的描述，服务式领导力有如下10项特征。
- 聆听（Listening）。 一个重要的沟通工具。倾听对于准确的沟通和积极地展示出对他人的尊重是非常必要的。服务式式领导以对方为优先，透过用心聆听， 触及别人的心灵，了解对方的想法和需求。
-同理心（Empathy）。 是一种在精神上把自己的意识投射到另一个人的意识中的能力。只有当那些引导他们的人同情他们，并且当他们被接受他们本来是谁时，人才会成长。所以服务式式领导尝试了解与同情对方，接纳与肯定团队内其他成员付出的劳苦，并欣赏他们。
- 疗愈（Healing）。 格林利夫将疗愈定义为“使生命完整”（1970年，第27页）。服务式式领袖认识到人类共同的渴望就是找到完整的自己，服务式式领导也支持别人这么做。疗愈能力是服务式式领导的强大武器，能够帮助他们和员工跨越过渡转型、重组整合的各个艰难时期。
- 觉醒（Awareness）。 觉醒、尤其是自我觉醒是服务式式领导的另一显著特征。他们对自己的信念、价值观等有清晰的认识，能全面、系统地看待问题；
- 说服（Persuasion）。 服务式式领导不是仗着职权或威信来统御，乃是“晓之以理，动之以情，析之佐据，劝服别人认同计划或工作，让人心服口服，而不是勉强为之。说服也是非职权领导力中的重要能力之一（参看《Scrum master最需要的能力》）。
- 构想（Conceptualization）。 服务式领袖有能力预见未来可能发生的问题并构建解决方案，防患于未然。
- 远见（foresight）。服务式领袖能够预见未来的趋势，未雨绸缪，并为之做准备。
- 管家（Stewardship)。服务式领导怀有管家的衷心，竭诚为组织内成员服务，为组织所处的社区服务。
- 承诺支持他人成长（Commitment to the Growth of People）。 服务式领导用心帮助组织内的每一位成员成长，表现出对他人的欣赏和鼓励。按照格林利夫的说法，“组织建设的奥秘在于，通过支持个人成长，从而锻造出一支真正强大的队伍”（1970年，第14页）。
- 构建社群（Building Community）。 社区是将社会中的个人凝聚在一起的工具。构建是社区需要更多的服务式领导指引。（1970年，第30页）。
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王老西 敏捷实践者，关注敏捷转型和敏捷领导力的研究。欢迎留言一起探讨
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