第0章
0.1三个时代
互联网越来越同质化 所以 运营时代到来
概念驱动时代 产品驱动时代 运营驱动时代
价值体现：从2015年一大波同质化O2O产品的出现开始，对于这些更为注重服务的产品，服务和运营在其竞争发展中的重要性，是远大于单一的“产品”。
“产品经理”和“运营经理”的演化，
稀缺：“好的运营”，至少有3～5年以上经验，熟悉内容、用户、活动等各个模块的运营手段，熟悉各类产品形态，有能力通过各种运营手段的组合拉升一个产品大部分的主要数据，同时还可以做到跟产品间的沟通无障碍，甚至可以出一些简单的产品方案。
复杂性和细节：运营首先需要极强的执行力和大量对于细节的关注。做产品的一定要懂运营，而做运营的也一定要懂产品。
从来没有人系统教过我到底什么是运营，以及运营该怎么做，全靠自己悟、自己干，其中的纠结痛苦，唯有那些曾经跟我一样长期做着运营但又完全不知道该怎么去思考运营、甚至不知道自己方向何在的人，才能体会。
确信：（1）运营的价值在互联网行业曾经被低估了，直到现在，行业内大多数人对于“运营”的理解仍然是模糊和有偏差的。这一状况终会在未来几年内得到改善，运营在行业中所占据的权重和重要性也会越来越高。（2）一定会有越来越多的人成为我们所反复提到的所谓“好的运营”。这既是行业的运营从业者们当前所渴望的，也是整个互联网行业发展的需要。
0.2运营这件事的苦与乐
运营太苦：干的事太容易杂乱和琐碎了，这是毋庸置疑的。但比苦更让人觉得失望和灰心的，是得不到重视。
原因：门槛低；打杂的工作；行业的发展阶段和需求决定；组织架构本身就没有打算给运营人员更多发光发热的机会；没有能力去做驱动和主导产品的事。
运营的乐：紧密联系客户，客户认同，展现认同的力量，全过程设计（满足控制欲）。
第1章 运营是什么
极度不标准的“运营”
1.2 一个互联网人，到底该如何理解“运营”这个职能
1.3在互联网公司内，“运营”与“市场”的区别与关联
“市场”在做的事会比较务虚，比如市场通常会做大量的传播、发布会、事件、活动等，但这些工作最后往往不会被落实到具体的产品数据上。
“运营”在做的事情似乎更加务实一点，任何一件“运营”在做的事，一定需要落实到相应产品数据上，比如流量、注册用户量、用户留存率、用户活跃率等。
“市场部”的职能定义是：创造和管理消费者无形价值的部门。（后面的举例偷换概念，这里说的是消费者无形价值，后面变成了产品的无形价值，我明白你说的意思，所以原谅你的不严谨）
经历3个主要环节，分别是用户认知、渠道流通、用户购买。
1.4产品与运营的关系(p62)
1.5运营简史(p66)（值得回味总结）
第2章 运营之“光”
在互联网的世界里，有时只有抱着一种更加开放的心态，
秉持着一种“先不论我可能会得到什么回报，让我先来基于我的理解把事情做到极致”的心态，你才有可能做到很多有趣的事情。
一个优秀的运营，应该可以熟练掌握很多“杠杆点”，以便更好地给用户创造短期价值，借此撬动更多长期价值确立。
2.1为何超过80%的运营始终只能打杂
（一）目标导向意识
（二）效率意识
2.2身为一个运营，我最大的竞争力
和“信仰”
是一种“只有……才……”式的逻辑
另外一种叫作“既然……那么……”型的逻辑——“回报后置”式的逻辑
“消费用户价值”or“创造用户价值”
2.3“精益”的运营
2.4运营的“做局”与“破局”（p112）
2.5我做运营的3个底层工作方法
（一）让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感
（二）让自己拥有对于用户的洞察
（三）学会更具有打动力和说服力的表达
2.6我眼中的4个关键性“运营思维”
2.6.14个关键性“运营思维”详述
（一）流程化思维 （二）精细化思维
（三）杠杆化思维 （四）生态化思维
2.6.2案例：脉脉“知识裸捐”霸屏营销背后的逻辑与思考
（一）这次营销的策略
（二）整个营销的执行
（三）关于这次营销背后的一些思考
2.7一个优秀的运营，到底需要多懂“产品”
[if !supportLists]第3章 [endif]运营的一些核心技能&工作方法
3.1如何才能找到“掌控”运营指标的感觉
3.2一个运营必须具备的数据分析方法和意识
3.3关于内容的运营
3.3.1内容的定位、调性和基本原则
3.3.2UGC型的内容生产生态如何持续
UGC维度下的内容生产通路构建，明显难度要远大于PGC
3.3.3PGC型的内容生产生态如何持续
（一）如何写出好的、用户爱看爱传播的单篇内容
（二）如何长期保证PGC内容体系的供应能力和做好长期内容规划
3.3.4如何思考内容的“组织”与“流通”
（一）内容的组织
1.单篇内容的组织&标准建立
2.相关内容的聚合
3.整体内容的导览和索引
4.核心拳头内容的呈现
3.4转化型文案的常见写作方法
（一）什么是转化型文案
（二）短文案的写作
（三）中长型文案的写作
3.5为何说“标题党”和“段子手”们都很难成为内容领域的顶尖高手
好的内容或一个好的媒体，承载的是信息、思想、知识、价值主张等，而可能不是单一的资讯。
3.6“用户运营”的逻辑、策略与工作方法
3.6.1为什么会有“用户运营”这个职能存在
3.6.2面向较大规模用户的整体运营
1.针对用户建立优质成长路径
2.针对现有用户进行用户分级，把运营变得更为精细化
3.针对用户设计面向用户行为的激励体系
4.将沉默用户转化为活跃用户
5.通过部分用户带动全体用户
3.6.3面向较小规模特定用户的针对性运营
1.类Geek、发烧友人群
2.目标领域中的顶尖公司、单位、组织等成员
3.学生党
4.美女
5.在某方面的需求强烈程度异于常人的人
6.中小V
3.7关于用户的增长与推广
1.依靠内容铺设带来的用户增长
2.依靠第三方渠道推广&广告投放带来的用户增长
3.8关于撬动用户互动参与意愿的8个指导原则
3.8.18个指导原则详述
方法1：物质激励
方法2：概率性事件
方法3：营造稀缺感
方法4：激发竞争意识
方法5：赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性
方法6：营造强烈情绪&认同感
方法7：赋予尊崇感&被重视感
方法8：通过对比营造超值感
3.8.2懂球帝的教科书级运营案例
3.8.3简书的“神转折大赛”活动案例
第4章 运营的一些宏观规律和逻辑
4.1运营背后的客观规律：从“层次
感”到“非线性”
4.24种不同阶段的产品及其运营侧重点的差异
4.3如何结合产品业务类型规划运营路径
4.4如何搭建一款成熟产品的运营体系
4.5理解社区/社群的典型运营路径和逻辑
4.62B类（面向企业提供服务型）产品的运营逻辑与案例
4.6.12B类产品的运营逻辑
4.6.2跟齐俊元聊Teambition的用户增长和运营底层逻辑
第5章一个运营的职业发展与成长
5.1顶尖运营和普通初级运营的区别到底在哪里
5.2工作三五年后，一个互联网人的未来该在哪里
5.3运营人的“择业”
5.4一个运营的“不可替代性”和“核心竞争力”应该在哪里
5.5我的8年运营生涯
5.6互联网运营的能力模型与成长路径
第6章 一个运营人的自省与思考
6.1未来十年，互联网行业需要什么样的运营
6.2我的运营观和运营“伦理”
6.3站在运营的立场上，我对互联网行业的一些建议和思考
尾声 一个运营人眼中的互联网及其未来
附录 以“流量”为中心的运营时代已经结束了
