一、董玲玲的觉察日记-01

1冲突陈述：明明是设计出处的描述和话术有问题，为何礼貌的找你寻求解决办法，你要那样毫无“情感”且强硬的推脱，并加把火的指责“我已经说过很多次了”。

一个最简单的问题，却要在那么多部门来回兜转，每个人都说“我不知道呀，XX那边的问题吧，找XX吧……”效率在哪里？责任在哪里？

趾高气昂，盛气凌人，不断打断别人说话，各种抱怨别人都是别人的问题，你如何了不起。小学老师要是看到你今天这般模样估计要哭晕在厕所里吧，真心想说“教养”在哪里。

出了问题，所有的过错都变成了我的错，一个电话过去，我仅是想问接下来怎么处理。一定要那样粗鲁的反复的说“你到底要什么，你到底要什么？我不是怎么怎么样了吗？我不是告诉告诉你了吗？谁设置的？…”担当在哪里？尊重在哪里？理解在哪里？

所有的问题明明都是自己的问题，为什么不先解决自己，非要让客户去做？业务这么好做？还是不需要你去做，与你何干？企业责任你有吗？工作专业度你有吗？

2我的期待：好好说话，和气沟通；积极解决寻找解决问题的方法；互相理解支持。

3为什么有这样的期待：我尊重你，礼貌你，你也礼貌我；快速解决问题；和气相处都能成为朋友。

4我的卓越性：礼貌有教养，懂得尊重他人，有责任心，关注他人感受。

5现实检查：不是每一个人都是有责任心，不是每一个人都是有担当，不是每一个人都是友善的。他们推脱可能是他们也不知道怎么做，他们不配合可能是他们手头的工作量太大了。

我也有问题，太敏感脆弱了，用自己的感受标准去衡量他人。我应该提前寻找资源获得支持，却用小人之心去判断所有人都是不友善的，把自己想象成受害者。

6礼物：我的品质是我的礼物；我及时察觉到事件的真相，察觉自己内心小阴暗的一面，及时的清除掉，回归正念，树立正念。

7我的行动：主动向自己以为不友善而不喜欢的人送出微笑和问候；积极主动的去推动滞怠问题的解决；充满积极阳光心态的迎接新的一天。加油，铃铛。

二、董玲玲强有力提问-01

铃铛，你真的一点错都没有吗？你的一点责任没有吗？你真的会理解人吗？

三、董玲玲丰盛日记-02

哭得出更要笑的出：铃铛，今天干的不错，委屈了就哭出来嘛，又丢人。重要的是哭完了笑的更灿烂了。

体谅他人的不容易：铃铛，你有颗暖暖的柔软的心，感受到他人的不容易，体谅对方的不容易，你总会眼眶红红的说“谢谢你，你辛苦了。”红了眼是因为话出于心，心动于情。

雨过天晴出太阳：难过快速的结束，立马又阳光灿烂，满是希望满是能量。