小A和小B是同部门同事，今天早上9点钟部门例会，两个人因为堵车，都迟到了几分钟，两个人获得的待遇却大不相同，小A被认为是在狡辩，而到了小B领导却没有什么反应。
”难道是领导对我有意见了？“，小A心里这样想着。
相信很多人都有过跟小A同样的经历，在职场中犯了错误，自己在努力地解释原因了，但是还是无法得到领导的原谅，有时候还被误解是在狡辩。反观有的人，却是毫不费力，就过了领导那一关。
想要弄清楚问题所在，我们一起来看看，小A和小B是怎么说的吧。
小A说：“领导，今天路上堵车了，所以迟到了几分钟。”
小B说：“领导，是我今天出门晚了，正巧赶上了堵车，所以迟到了，刚刚已经在咱们部门群内发了红包表示歉意，下次一定提前预留好出现突发状况的时间。”
看了这两个回答，想来大家应该可以看出来差别了。小A确实是说出了原因，而且非常的合理，但是领导听起来却像是借口，这是咋回事呢？对比了小B说的，就清楚了，小A在解释的过程中，只是解释了外部的原因，也就是客观原因，那潜台词就是说，领导你看，堵车了嘛，不赖我。而小B在解释的时候却主要是在解释自己的原因，然后才是外部原因，这就是职场上最重要的承担责任的意识，也叫“担当”。
当然了，这个故事是我编的，职场中像迟到这样的小事情，可能很多领导根本就不会去问原因，我只是想要从这个例子去跟大家解释，什么是承担责任的意识。如果没有承担责任的意识，那么项目延期，就是合作部门没有好好配合自己，项目出问题了，就是客观原因无法避免。在领导心里，当然会觉得你在狡辩，在给自己找借口。
那么我犯了错，应该怎么办呢？可以分三步来解决：
1、承认错误。承认错误应该兼顾主观和客观两个方面，而且主观在前，客观在后。
2、说明已经在做的弥补措施。因为承认错误和承担责任不是目的，领导一般都是结果思维，你需要告诉领导目前有什么样的补救措施，说明你已经开始补救了。
3、以后不再出现同样错误的计划。都说不能在同一个地方跌倒两回，相同的错误不能总是出现。有了前两步一般领导就会比较满意了，如果再加上这一步，让同样的一类问题不会重复发生，那对你而言，这次错误，不但不会减分，还会加分。
在具体实施过程中，还有几个需要注意的点：
1、如果这个问题确实不是你的错，或者是一个误会，那一定要解释清楚，不可大包大揽，只需要在解释的时候，表明自己愿意承担责任的态度和对于问题的解决办法即可。
2、需要放平心态，职场中只要做事，就会出现错误，只有啥也不干的人才不会犯错。对待出现错误的心态就是要“平静”，不要焦躁不安，也不要产生自卑、挫败、愧疚这些情绪，这些情绪只会起到反作用。问题来了，就是处理问题，该承担责任承担责任，后续补救措施一二三四条，然后，对于防止此类事情发生的措施。
3、如果受到了领导的批评，参考第二条，保持“平静”，解决问题。
还是那句话，只有不做事的人才不会出错，项目就是在一次一次错误里前进的。出现了错误只要处理得好，不会减分，还会加分。
