无论是企业还是个人,提高工作效率都是长远发展的不二选择。
俗话说,时间就是金钱,效率就是生命。对个人来说,工作效率的高低是一个人工作能力最直接的体现。因为工作效率越高,就能越高效的完成工作,工作的业绩自然也就更高。反之亦然。对于企业来说,员工的工作效率越高,企业的整体效率也会越高。这么来看,提高员工的工作效率就是一件势在必行的事情。
那么,要从哪些方面提高员工的工作效率呢?
这也正是《效率革命》这本书要告诉我们的。这本书主要从制度、原则等多个方面,系统的梳理了能让员工提高工作效率的思路和方法,并且结合企业案例和先进的管理理念,细分了28个关键法则。
作者陈丹军,是一名有20多年会计经验的国际会计师,在从事会计、财务管理等本科教学工作的同时,带领团队参与了多家企业的绩效管控、成本优化等方面的操作,有着丰富的实战经验。
一、员工效率革命的第一步,提高工作时间的利用率。
管理学大师彼得·德鲁克认为,员工工作效率低下的原因,主要在于他们把大量的时间,用在了没有价值产出或价值产出很低的事务性工作上。而高效人士在时间管理上都是非常有心得的,他们了解自己的时间,知道时间都用在了哪些地方,善于把零碎的时间集中起来,化零为整,用在最有价值的工作上。
比如,李嘉诚的时间管理就非常有规律性,几十年如一日。他每天早上5点59分起床,听新闻、看报纸、打高尔夫,然后去公司上班,下午六点准时下班,睡觉之前进行晚间阅读。
所以说,时间管理是关键,而学习时间管理,就是要实现用最短的时间,来完成最重要的工作。
那么,具体要怎么才能提高时间的利用率呢?
首先,可以巧用时间日志。
时间日志,就是把时间记录下来,了解自己的时间都用在了哪些地方。可以用纸,也可以下载一个记录时间的APP,每一个小时记录一次。然后对时间利用情况进行分析,最终达到有效管理时间,提高工作效率的目的。
其次,科学利用时间块。
有了自己的时间日志,接下来就要根据时间日志,合理分配工作任务,做到专时专用。科学利用时间块则是最好的时间管理方式。简单来说,就是尽量把零散的时间集中起来,在单独的时间块里只做同一件事情,这样就不会被打扰,也能充分利用时间完成工作目标。作者把这种在单独时间块里,集中时间和注意力一次只做好一件事的方法,称作单一事件工作法。
比如,领导要求我们在8个小时内写一份策划书,如果这8个小时是整块的时间,工作效率就会非常高,完成的可能性就很大。反之,如果这8个小时,是每天上午的1个小时,这种时间分配的模式,就会导致我们没有办法完成策划书,因为时间太分散,时刻会有外界的干扰。
与之相反的是刺激捕获的影响。刺激捕获是说,当其他事物抓住我们的注意力时,任务目标将可能不再起作用,因为刺激捕获发挥了作用,注意力被转移了。
举个例子,老板让A整理一份重要的会议资料,A立马着手整理。没一会儿,他想起来昨天那个同样重要的总结还没做完,于是他又开始作会议总结。又过了一会儿,同事有事找他帮忙,他觉得同事的事情更重要,于是又去帮同事了,结果A没有整理完会议资料也没有做完会议总结。这就是典型的刺激捕获的影响。工作中注意力被转移,工作效率就会很低。所以,在工作中保持专注,一次只做一件事才能防止走神,才能高效的完成工作。
当然,拥有独立的时间块,并不意味着就要忽略团队合作。所以在制定工作任务时,要先和团队的其他成员沟通,让彼此都知道对方的工作进度和内容,保证彼此的时间块不会受到干扰。
书中举例说,华为就非常重视时间块的管理。在时间的利用上,华为无论是最高领导还是基层员工,都善于把时间划分成不同的时间块。华为主要把时间分成三种。第一种是,切割时间块。华为的员工会在第一时间对分配到的任务,进行排列,制定任务进度。然后把任务分到更小的单位时间内,并以书面形式反映出来,每日进行检查。第二种是,建立与外部的接口。华为的员工在建立自己的时间块时,会密切关注与任务相关的、其他人的时间块设置,预留出与外部沟通协作的独立时间块。第三种是,微调时间块。时间块的设置和使用,不是一成不变的,可以根据当下任务的实际情况,进行微调。
接着,保持和谐的工作节奏感。
在工作中保持良好的节奏感,被作者称之为韵律法则,具体体现在对时间的支配上。
比如,恒大集团就一直保持着高节奏的运作,许家印也是这样的做事风格。如果恒大突然接到一个地产项目,不论项目规模大小,恒大都能在两小时以内,召集相关的人员,组建一支团队,立即操作执行,这样的工作节奏必然工作效率就很高。
事实上,工作中会有很多干扰,对于员工来说,有自己的做事节奏,才不会轻易被干扰,也不会随大流,工作效率也就得到了保障。书中举例说,华为的工作节奏感非常强,有自己的工作韵律法则。员工自己的节奏要跟他人的节奏相协调,要了解对方的行为习惯,这样就不会随意打扰别人。而保持和谐的工作节奏感,需要同一类工作安排在固定的时间集中完成。不管是管理者还是普通员工,都应该在固定的时间做同类的事情,不能随意暂停或转移到其他工作任务上。
最后,坚持日事日毕的工作习惯。
良好的时间管理和合理的工作计划,能帮助我们大大提高工作效率。很多人在工作中,习惯性的把当天的工作留到第二天做,缺乏严格的计划安排,严重影响了工作效率的提高。海尔总裁张瑞敏,为了解决员工工作拖延的问题,提出了“日事日毕,日清日高”的管理方法。海尔的员工,在工作开始前要填写日事清单,在下班前要根据日事清单,对工作完成的情况进行审查,审查的结果将作为个人绩效考核的依据和自我提升的参考,这样就极大的提高了工作效率。
职场中科学的时间管理方式,能够帮我们提高工作时间的利用率,进而提高工作效率。
二、加强工作执行力、降低工作难度。
现实的工作环境里,事情很多很杂,如果把时间管理看作是提高工作效率的一条腿,在效率革命这条路上,单腿走路显然是走不快的。想要走的更快,就要找到另一条腿,两条腿走路。这里的关键,是要学会把复杂问题简单化,把简单问题条理化。具体要怎么做呢?
首先,要制定一个明确的目标。
管理者要想让员工达到最好的工作效果,就必须引导员工不断去实现合理的阶段目标,用目标引导员工提高工作效率。
用目标引导员工提高工作效率的方法,流程可以分为三步。
第一步,设定阶段性目标。
很多人认为,订一个宏观的、长期的目标,就算完事了。其实不然,对企业而言,订立具有方向性的长期计划很重要,而对管理者和员工来说,短期计划更有利于督促员工高效地完成工作。所以,真正的任务目标,是用来指导我们行为的,目标切实可行,才能起到引导的作用。
书中举例说,有人曾做过一项减肥试验,实验者把肥胖人士分成两组,第一组对象,设立的目标,是尽最大努力减少食物的摄入量,没有具体的任务标准。第二组对象,设定了详细的、具体的标准,他们把减肥目标细分为一个个小的、具体可量化的目标。一个月后的结果是,第二组对象成功减掉的体重比第一组实验对象多了两倍。
所以,最有效的制定目标的原则,就是要具体。在执行过程中,我们可以先把大目标分解成若干个阶段性的小目标,然后再去执行,这样才能达到高效工作的目的。
第二步,引导员工量化目标。
员工在设定目标之后,管理者需要根据员工的目标拆分计划,对目标进行客观的判断。比如,某个员工往年的业绩在50-80万之间徘徊,这位员工新的一年的业绩目标是120万。而拆分到每个月的业绩都是10万,是根据每个月平分得来的,这样的目标显然是不合理的,要重新调整。
第三步,引导员工制定可行且有挑战性的目标。
管理者在帮助员工完善目标时,既不能太低也不能太高,标准太低没有办法发挥员工的积极性和潜力,不利于效率的开发。标准太高,给员工造成太大的压力,也不利于发挥积极能动性。因此,管理者引导员工制定一个有挑战性的、确实可行的、难度适中的、符合员工自身能力和现实条件的目标尤为重要,只有这样员工才会保持积极的心态,才能全身心的投入到工作当中。
其次,根据人岗匹配的方法,把复杂的问题简单化。
作者认为提高工作效率没有那么难,关键在于要把相应的工作,安排给合适的人,明确分工,做到一事一人。
书中举例说,F1赛车维修站的分工协作就是“一事一人”的经典案例。每一辆赛车进站后,更换4个轮胎的时间,都是以秒计时的,通常都在1分钟内,有些甚至只需要10几秒。这里面的秘诀就在于有12位工作人员是换轮胎的技师。这些技师每轮三人,一人负责拆、上螺丝,一人负责拆旧轮胎,一人负责装新轮胎。具体操作时,两人分别负责操作前后千斤顶,一人负责赛车前鼻翼受损需要更换时操作特殊千斤顶,一人负责检查发动机的高压瓶,一人负责操作加油枪,一人负责扶住加油枪,一人负责加油机,一人负责持灭火器随时等待指令,一人负责擦拭车手的安全头盔,最后一位工作人员负责写指示牌,当指示牌举起时,就表示赛车可以离开维修站了。
从这个案例中我们可以看到,每个人的工作分工都非常明确,把一件很复杂的维修工作,拆分为简单的小工作,然后分配给每个人负责,这样的工作效率就非常高。
接着,简化工作流程。
崔西定律说,任何工作的难度都和执行步骤的数目平方成正比。比如说,完成一件工作总共有三个步骤,那么这个工作的难度就是9,如果完成工作需要五个步骤,那么这个工作的难度就是25。那么,把执行环节去繁从简,省去不必要的环节,就能降低工作难度,加快完成工作任务,从而提高工作效率。
简化工作提高效率的方法里,应用范围最广、效果最好的当属ECRS分析法。ECRS分析法,分别是取消、合并、重新排序和简化四个英文的首字母缩写。简单来说,就是取消流程里的多余环节,把相似的环节或不重要的环节合并在一起,按照合理的逻辑重新排序,通过自动化或者信息技术,对复杂的工作内容和流程进行改善,进而提高工作效率的方法。
简化工作流程也并不是那么容易的事情,很多公司参照优秀企业制作工作流程,然而效果却不好,这主要在于新的工作流程,到了企业会有水土不服的现象,没有办法全面的落实到位。华为最开始也遇到过这样的问题,但是任正非提出了“先僵化、后优化、再固化”的理论解决了这个问题。就是先强制性的让员工服从企业的规范流程,等到员工愿意服从流程以后,管理者再结合一些柔性的管理方式,让员工的执行工作维持在稳定的状态里。
总之,优化工作流程里的各个环节,化繁为简,不但能保证执行效果,还能提高员工的工作效率。
最后,通过列工作清单,把简单的事情条理化。
管理学家曾做过一项数据调查,结果发现,员工每天至少有三分之一的时间是用在垃圾工作上的。也就是说,我们把太多的时间和精力用在了处理琐碎的事情上,而这些事情的工作成效很小,以至于我们的工作效率很低。那么,对提高工作效率来说,避免做垃圾工作就显得尤为重要。
作者强调列工作清单,就是让工作明确化的最简单的方法。工作清单就是把工作任务按照顺序罗列出来,根据事情的轻重缓急,分解清单里的关键任务,并且规划具体的行动,形成一个确定的流程。这样就可以始终保持注意力,工作秩序不会被打断,执行力强,工作效率也更高。科学的工作日程计划实际上就是一份工作清单。
工作清单的关键是要区分轻重缓急,把时间和精力用于能产生80%效果的重要事情上。那么,怎么判断哪些工作是不最重要的?又该如何处理这些不重要的工作呢?
其实,识别垃圾工作只需要自问三个问题就可以了。一,这件事做与不做,有什么区别?二,做好这件事情会带来什么好处。三,投入时间和精力做这件事情,对自己的职业生涯有没有帮助?如果答案都是否定的,基本上就可以判断出这项工作是没有价值的工作,也就是垃圾工作。对于这样的工作,我们就要敬而远之,尽量避免,如果实在不得不去做,就要合理分配时间,尽量精简。
在具体处理方法上,我们可以用批量处理法。批量处理法是把影响工作效率的琐碎事务,从重要的工作里区分出来,然后集中处理。这样既能高效的处理重要的事情,又能通过批量处理的方式,节省处理琐碎事物的总时间,做到专时专用。
学会把复杂的问题简单化,把简单的问题条理化,能够帮我们提高工作效率。
三、员工效率革命的助推器,公司的奖惩机制。
工作中的压力,除了来自自我的要求,就是领导和竞争对手,而领导布置的任务压力是工作压力的主要来源。工作压力过大,员工会出现心理疲劳的状态,效率就会低下。而压力太小,员工感觉不到压力,容易出现懒惰的现象,效率也不会高。但是工作压力是客观存在的,所以员工的压力管理是管理者要重视的事情。
心理研究表明,压力和动力的关系是倒U形。压力太大或太小,动力都不足,只有压力适中时,动力是最强的。所以,保持适度的压力,对效率有促进的作用,更有利于解决问题。
那么,管理者如何设置稍有难度的工作任务和奖励制度,让员工有动力、高效率地完成,又有一定的压力呢?
首先,可以设定工作任务的最后期限。
管理者施加压力的时候,不能只停留在任务的布置阶段,还要在不同的工作阶段,调整压力强度。帕金森法则认为,根据工作任务的不同阶段,设定相应的最后期限,可以有效提高员工的工作效率。最后期限显然就是管理者给员工施加的压力。
举个简单的例子,“帮我把文件打印出来”,就没有“帮我把文件打印出来,我10点钟要用”好。
其次,把竞争带到团队中。
如果长期处于舒适的环境里,员工就会失去前进的动力,产生惰性。只有在有压力、竞争的环境里,员工才会保持高速前进的状态。为此,很多公司引进鲶鱼型人才,就是为了调动员工的工作积极性。
鲶鱼型人才来源于著名的鲶鱼效应,是说挪威人捕捞的沙丁鱼在运输的过程中,因为缺氧大量死亡。为了解决这个问题,有名船长发现在捕捞的沙丁鱼里放入的鲶鱼,就能提高沙丁鱼的存活率。因为鲶鱼个头大,喜欢游动,沙丁鱼就会很紧张,为了躲避也到处游动,缺氧的问题就解决了。同样的道理,鲶鱼型人才竞争意识强,做事雷厉风行。这样的员工,会给其他员工很大的竞争压力,激励他们更高效的工作。
任正非为激励员工,提出“不打粮食的干部要下台”的政策和末位淘汰的制度,与引进鲶鱼型人才有着同样的激励效果。
“不打粮食的干部要下台”简单来说,就是没有绩效产出的人就要被淘汰,而末位淘汰制度,顾名思义就是淘汰绩效排名倒数第一的员工,华为每年会按照5%的比例淘汰员工,不分新老员工,干部也不例外。这些都是为了让员工有危机感,激发员工的工作积极性。
最后,激发员工的成就动机。
成就动机也叫志向水平,是我们在做事前,自认为能达到成就目标的一种心理倾向。成就动机来源于一个人对成功的追求和对自我能力的评估。
比如,想成为销售精英,却很少研究相关的销售技巧。想学英语,没看几眼书,就犯困。想成为管理者,又不爱学习。这些对自己行为的控制力很差的表现,就是成就动机不强。
为了激发员工的内在动机,华为设有员工持股制度,华为99%的股票是由员工持有的。让员工有股权、财富和身份认可,员工必然会有主人翁的意识,责任感和归属感提升,工作效率也会提高。
首先,我们说到了员工效率革命的第一步,提高工作时间的利用率。简单来说,想要提高工作时间的利用率,时间管理是关键。我们可以巧用时间日志、科学利用时间块、保持和谐的工作节奏感,以及坚持日事日毕的工作习惯,这四种方式进行时间管理。
其次,我们说到了员工效率革命的第二步,加强工作执行力、降低工作难度。这里的关键是要学会把复杂的问题简单化,把简单的问题条理化。我们可以先通过设定阶段性目标、量化可行且有挑战性的目标的步骤,制定一个明确的目标。然后根据人岗匹配和简化工作流程的方法,把相应的工作,安排给合适的人,用ECRS分析法,把执行环节去繁从简,提高工作效率。最后通过列工作清单,让工作明确化,遇到不得不处理的垃圾工作则可以用批量处理法。
最后,我们说到了员工效率革命的助推器,公司的奖惩机制。简而言之,管理者可以通过设定工作任务的最后期限、把竞争带到团队中、激发员工成就动机的方式,设置稍有难度的工作任务和奖励制度,让员工有动力完成,又有一定的压力,最终达到提高工作效率的目的。