不知道大家有没有经历过类似下面这样的对话：
领导：半天过去了，这个紧急问题解决得怎么样了？
员工：这个问题需要其他部门的***协助，是他们那边的问题。
领导：那你联系过那个人了吗？
员工：三个小时前，我QQ上问他了，但他还没回复。
领导：……
类似的对话，至少在我的身边发生过很多次，每次经历这样的对话，都意味着一件事情，那就是事情处理的效率被打折扣了！
就拿上面这个例子来讲，对于紧急的事情，用QQ（或者邮件）联系，本身就是一个非常不合理的做法，直接打电话或者面对面沟通才是正确方式。
可是，这里有个奇怪的现象哦，当你跟员工沟通的时候，没有一个员工会反对这种正确方式，他们都一致认为，确实应该打电话或者面对面沟通来处理。
事出反常必有妖，那我们就来分析一下这其中的原因。
害怕负面反馈
仔细分析发现，上述对话中的问题，大部分发生在跟陌生人或者不怎么熟悉的人配合的情形下。人们在面对陌生人的时候，经常会有一种下意识的心理反应，那就是：我对这个人并不知情，我这么打电话过去让他帮我处理这个问题，他要是拒绝了怎么办？
对，问题来了，我们在害怕收到负面的反馈！
大家有没有这样的经历，当你在向陌生人寻求帮助的时候，一开始心里会打鼓，但如果一旦得到陌生人的积极响应或者和善的反馈（有时候可能只是一个简单的微笑），你内心会得到莫大的安慰，感觉心里一块石头落地了：啊，看来是我多虑了。
人是一种需要正面反馈的动物，当他意识到某个行为可能会得到负面反馈的时候，他会下意识的选择退缩，或者选择“收到负面反馈风险较低”的方式，例如上面的用QQ联系。
害怕麻烦别人
这一条存在相当的比例，这跟有些人的价值观取向有关系，那就是：能不麻烦别人的，尽量不要麻烦别人，或者不要那么紧急的去麻烦别人。
例如文章开头的例子，这件事情，员工已经确定了，肯定需要麻烦另外一个人了的，但心里下意识的不希望那么急着去麻烦别人，可能他的心里想法是：我用留言的方式跟他说问题，等他有时间了再回复我，这样我的“负罪感”也会小一点。
对，问题又来了，有些人在麻烦别人的时候，心里会有一种莫名其妙的“负罪感”。
关于这个负罪感，我也跟一些人沟通过，强烈程度不一，有些人的这种负罪感，高到让人无法理解。例如我曾经跟一位基层主管沟通，谈到项目紧急，需要员工周末来加班的问题，但他却很不愿意去要求员工，他给我的理由是：我真心不想这么麻烦他们，我宁可自己多做点！
这在我看来，项目是大家的，攻坚期，大家就要一起做出牺牲来达到共同的目标，为什么会有这种莫名其妙的感觉呢？不过转念一想，不同人的价值观不一样，我也就释然了。（注：从基层主管的角度讲，我依旧认为，这样的价值观对于基层管理，并不好）
节点意识太强烈
现在做一个项目，大部分都是靠团队协作的，有些项目甚至还要跨部门协作，这种运作模式，必然会导致一个现象，那就是范围明确、职责明确，于是在工作分布上，就形成了一个个的节点。那么，在这个现象下，会让每一个团队中的成员下意识的产生一种节点意识：我认真负责好我的这块就行了，其他的，不在我的职责范围内。
这个方式，有个很大的好处，那就是做到各司其职，可以保证每个人负责的模块都能顺利完成。然而，他导致的一个坏现象就是，大部分人在发现问题不是自己职责范围内的时候，对这个问题的责任心就会大打折扣，而当责任心打折扣之后，你觉得他还会积极的去应对这个问题吗？
例如文章开始的例子，员工已经确定了这个问题，是由其他人负责的模块导致的，这个结论会给他自己一个心理暗示：这锅不是我的，是别人的，就算出事了，也应该是别人背锅！
这是一种下意识的责任推卸，我们内部又称之为“甩锅”，这是节点意识过分强烈导致的后果，也就是说，当节点细化之后，每个人都缺乏整体概念了，只关注自己面临的职责，但却忽略了大家其实身处共同利益中！
这也是为什么，往往大型项目，都会有项目管理的人介入，我认为，他们最大的作用，就是处理这些节点与节点之间的灰色地带！
我曾经在《你还在为你当前停滞不前的岗位和收入唉声叹气，抱怨不平吗？》文章中，详细介绍过我对差异化竞争的理解，里面有一条就是：做别人想不到去做的事情。其实，映射到这里也是可以成立的，当大家都只关心自己节点的时候，你还能同时关心大局，主动额外地承担节点与节点之间的灰色地带，那你必定能够得到领导的重视，试问，哪位领导不喜欢那种能做好自己分内事情，又能从全局考虑的员工呢？
上面这三点，是我根据日常的观察和沟通中分析出来的原因，但我觉得，这还不是最根本的原因，最根本的原因是：你只是为了做事情，而不是为了做成事情！
一字之差，天差地别，这反映出两种截然不同的思维模式，决定了你是被动的职业价值观还是主动的职业价值观，体现到工作中，其爆发出来的能量，有天壤之别！
如果你的思维是为了做事情，那很容易陷入过程导向的坑，表现为，在事情过程中，考虑的是：自己的范围内的职责是否完成，有没有犯错误，只要这两条做好，其他都无所谓。在这种思维的引导下，很容易滋生出那些不健康的理由！
而如果你的思维是为了做成事情，那必定是会以结果作为导向，表现为，在事情过程中，永远只考虑一点：怎么做才能让结果变得更好！在这种思维的引导下，你会勇敢的去攻克那些“所谓”的难题！
结尾
如果你想让自己变得更好，那么从今天起，稍稍转变下思维，从做事情，转变为做成事情，你会发现，你看到的世界，跟以前的不一样！
