作者说，怯懦的本质就是害怕跟别人产生冲突。
作者说，怯懦是有很多坏处的。
首先，它让个人的意志不得彰显。怯懦者往往不敢说出自己的需求。对他们来说，最好的局面是自己有需求但并不说出口，而是被别人发现，然后对方主动予以满足。
就像点菜，很多人都有自己喜欢的口味，但又觉得自己说出来不好，或者害怕自己点了相应的菜之后，别人会不喜欢。于是，当问到他们的时候，他们总是说“随便”，然后希望别人点出他们爱吃的菜。但现实结果，往往是只能按照别人的习惯来。不仅吃不到合自己胃口的东西，反而让很多人觉得太过讨厌，没有注意。
更为重要的是，当者一次我们自动忽略了自己的诉求，让位于别人，那么下一次，他们也会忽略我们的诉求，而以他自己的诉求为主。不要以为这是别人不懂得体贴、照顾人，也不要认为这是他人对我们的不尊重。这是人性使然。想想看，一个人他自己都觉得自己的需求重要，别人凭什么觉得他的需求重要呢？
想想看，每个人身边都有好多老好人，也有很多刺头让人觉得非常矫情。在面对二者的时候，人们会是什么想法呢？会更谦让那些非常矫情的，因为害怕麻烦。那些老好人的需求，很多时候被我们自动忽略了。
其次，怯懦会限制个人才华的发挥和展示。
很多胆小、内向的人，其实也是有很多惊人见解的，也会很有才华。但是因为害怕成为众人的焦点，因此从不去展示才华，只放在内心里自我欣赏。人们都渴望别人、渴望环境可以发现自己的能力和才华。但怯懦者却从没有想过这样一个问题：自己从未展示过，对方怎么来发现？首先要让人看到，才能让人认可。对方根本都不知道的东西，怎么能够得到他们的认可呢？
最后，怯懦者会让身边的人缺少安全感。
与怯懦相连的是不敢去承担责任。怯懦者对责任有一种天生的惧怕。其实，人们都是天生讨厌承担责任的，这符合我们的进化原则。但很多人敢于去克服那种恐惧，勇于承担，从而获得更多的认可。怯懦者则不然，面对责任的时候更多的是惧怕。
最重要的是，他们不敢去主动挑战责任。想想看，公司一件差事，需要从两个人中选择一个去执行。其中一个根本不敢承担相应的责任，那么公司会派他去吗？肯定不会。
这样的人，往往在职场上没有太大作为。因为内心的恐惧让他们活在自我构造的牢笼中，不敢走出去，因此他们也看不到更广阔的天空。
想要让自己变得勇于承担，改变怯懦，首先就要了解怯懦。
在研究行为模式一致性的课题时，实验人员做了一个实验，研究不同情境下，儿童们会有些什么不同的反应。
实验者在实验过程中，找到了很多儿童来参与，让他们共处一室，自由活动，只是过程中实验人员会对他们的某些行为进行干扰，比如给出劝告或严厉阻止。然后实验人员偷偷记录孩子们的行为以及被干扰后的反应，最终给出结果。当评定结果的时候，这些孩子被分为了几个种类：好斗的、怯懦的、友好的等。实验者通过这些分类，来确定孩子们的性格以及对其行为模式一致性进行评估。不过，在这里，我们真正关心的不是实验过程，也不是这个实验的结果。那是其他话题中要讨论的问题。我们关注的是辅导员评定的标准。实验报告中明确指出，当辅导员通过自己对孩子们的观察和行为记录给出评定结果的时候，其实是有很多他们意识不到的标准存在的。其中最引人思考的就是，同样的行为，如果这个孩子在成年人的阻止下，停止了手中的动作，辅导员会自动认为他是友好的；但如果是在另一个儿童阻止下，他选择了终止手中的动作，辅导员就会下意识给出这个儿童有些怯懦的评价。这一点，尤其值得深思。当一个人服从于比他地位高、比他强的人时，人们往往不会觉得这个人是怯懦的，反而会觉得这个人懂规矩、会做事。但当一个人服从于跟他地位等同的人时，人们就会觉得这个人有些怯懦，哪怕两件事完全一样。
这就是人们评价怯懦的标准了。
知道这个标准，对摆脱怯懦是十分有帮助的。在摆脱怯懦的过程中，很多人会走向极端，就是当他摆脱怯懦的时候，会变得极为敏感。只要有不同意见，他就摆出一副攻击架势，予以反击，根本不管面对的是什么人、什么事。这就是适得其反了。有效的做法是，先从拒绝比自己地位低或能力差的人开始。先去逐步拒绝他们的请求，不要他们一说就给予帮助，而是要看自己的实际情况。总之，标准只有一个，不想帮或不愿帮的，拒绝就可以。
然后进入第二步，开始拒绝跟自己地位相同的人的请求和要求。先要树立一个观念，自己跟他们是平等的，帮是情分，不帮是本分，尤其不需要听他们的指挥。跟对方沟通、共事的过程中，只要尽到自己的职责就够了。其他的视情况而定，根本不需要服从对方。这样，就能够让对方逐步重视我们。
这里要提醒一点，我们所说的拒绝，是指拒绝掉本不该属于我们的责任，而不是不管对方说什么，我们都拒绝。做到这点之后，我们就要开始尝试用更高的姿态去面对领导了。记住，不要用同样的方式去拒绝比自己地位高的人，那样于我们不利，那样的人也不是勇敢，而是社会经验不足。要在领导面前树立一个形象，这形象就是我们是服从于他的，但我们也需要相应的尊重。做到了这点，不仅领导会重视我们，我们身边的同事同样会给我们以足够的尊重。
