（今天的分享我从另外的角度写的感悟，希望能够给大家一点启发）

我很佩服的职场榜样，就是我的部门经理：Tim,一位92年的男生，长得帅气（就是个子有点矮，还没有我高，哈哈），在面试入职进行培训的时候，他告诉我：他需要的不是一个只会机器式回复客人的客服，而是需要一个有销售意识的客服，机器式的客服不管什么时候都可以被别人取代，而一名真正的会销售的客服是公司想挽留的人才，你选择哪一种？

是的，只要是做生意就会有竞争，而让天下没有难做的生意的马大大开创了电商时代，刚开始时生意很好做，但是我入职的时候已经是整个市场处于饱和期，没有好的产品，没有好的运营，就会每天亏损的电商时代。

我们公司是有着十几年的护肤经验的供应商，之前一直在为各大美容院线，SPA会所提供护肤香薰原料，所有的原料均由国外进口，后来建立了自己的食药品级别的无尘车间的灌装工厂，开始开设美容院线加盟公司，随着电商行业的发展，专门成立部门入驻电商，而Tim就是负责人。

随着Tim的市场调查，决定不在电商行业做零售，而是以自有工厂，货源充足，产品无添加，安全有保证，同时原料进口，还有十几年专业护肤的优势，将战略目标调整为：批发招代理为主。

客服等于是业务，只是不需要外出，而是通过在线的网络平台与客人沟通，达成交易的网络业务。要知道客服是面对客户的第一线，就算是好的广告吸收人流进入，如果客人联系客服，没有得到满意的回复时：不是直接离开去别家购买，就是换另外一位客服服务。

而我们客服是按业绩（客人下订单付款的金额）来算提成的，如果你的业绩不好，那工资肯定不高，而在广州这个地方，消费也不低，所以如果你想赚钱，那么你就要做好业绩。而做护肤的电商何止上万家，如何才能做让客人与你下订单并持续下订单呢？怎么样做才能提高你的业绩呢？

首先我们需要学会思考，在美国中情局工作多年，后成为一名商业咨询顾问：卡尔森所著的《像间谍一样思考》，里面分享了三个内容：锁定目标、策略诱导和验证事实，可以让我们掌握最关键的信息，占据市场优势。

锁定目标

我们已经将大方向调整好，往批发与代理方面发展，也入驻了相关的平台，在引流与活动后，有大量的用户咨询下订单，那么什么样客户才是我们需要锁定的目标呢？

01.实体店老板

02.代理品牌的电商卖家

03.电商行业的黑马：微商

04.想做事业的资金受限的人

他们都是他们需要的品质好的商品，能持续的做生意有口碑，同时还需要有高利润的产品的客户，当遇上这四类客户时，我们如何才能拿下他们呢？这个时候我们需要策略诱导。

策略诱导

在购买产品时，大家都会查看介绍，其他客户的评价，对比其他家的价格，不过一分价格一分货是古往今来的至理名言，我们只专注做好产品，这样就意味着成本会过高，通常我们的批发价格是某些品牌的卖价还要高一些。那要如何去打动客户并下单呢？

首先，需要向各类目标客户出示产品质量检测报告，各项安全成分，还有我们专业护肤的修复案例（全是真人反馈)，让客户相信你的产品，这个是第一步。

在初次与客户沟通时，我们需要了解客户的情况，比如：实体店客户，需要了解他的店铺大小，店主需要什么类型的产品，当地的消费水平情况等等......

收集了情况后，我们需要根据他的情况为他做合理的推荐搭配，实体店的客户可以多配送一些体验装，方便他发给客户试用，列出简单易懂的卖点，建议搭配销售，单独设计海报，新品打折或免费试用（依客人情况来定），培训销售能力，针对性做活动等等策略，让客户一直有黏性，当客人下单后，我们想客人持续返单，那么接下来我们就要去做好最重要的后续的跟进。

验证事实

大部分的人执行力都是很弱的，那么这个需要我们需要去做后续的跟进，当代理客户收到货后，我们应该在收货后两天内联系客户，产品是否有收到，使用的感觉如何？您可以分享一下使用的心得给到大家哦！让客户形成自主的分享，针对实体客户，可以咨询一下整个产品的销量，请他记得加上客人们的联系，做好服务，跟进用法，发送注意事项等等。

在跟进的过程中如果中间有任何的反馈都能及时收集，有问题及时的处理，好的产品配上好的运营方案，这个只是为我们搭了桥，如果才能让过桥的人留下，并带来更多的人，身为客服的我们想做好业绩也是有技巧的哦！