心理模型（Mental Models)这个概念，是由阿兰·库珀（Alan Cooper）在《About face》这本书里提出的。在书里，库珀并没有给出心理模型的定义，而是通过一个例子来说明什么是心理模型：

很多看电影的人，事实上并不太懂电影的投影仪是如何工作的，或者电影投影仪与电视的工作原理有何区别。他们想象投影仪只是把会动的图片投射到了幕布上。这成为用户的“心理模型”，或者“概念模型”。

那么究竟什么是心理模型？这是我在百度百科上找到的答案：

心理模型指相互关联的言语或表象的命题集合，是人们作出推论和预测的深层知识基础。

这是一个比较书面语的定义。通俗一点讲，心理模型就是大家对于事物普遍的认知。

举个栗子🌰 ，假设我们来到一个会议室，室内温度32度。我们想通过空调把温度升到24度。在调空调温度的时候，很多人会下意识地把温度调到22，甚至20度，因为人有一种“温度调的越低，空调会越努力工作”的认知。

这种认知，就是人的心理模型。而实际上，即使你把温度调得再低，空调也只是自顾自地工作（也是很傲娇呢），并不会为你加速一点点。

因为空调的制冷功能，有自己的一套运作模型，不论你是设置的24度，还是20度，空调把温度下降8度达到24度所花的时间都是一样的。

不错，很多机器都有自己的运作模型，它是机器能够实现某种功能的原理，是专业人士的伟大范明，但我们的小白用户表示真心看不懂啊——他们其实只要会用就好了，也根本用不着懂啊，哟喂。

讲到这里，我们现在有两种模型了：心理模型（用户对事物的普遍认知）和运作模型（机器实现功能的原理）。阿兰·库珀（Alan Cooper）为了更好得说明设计师的价值，又发明了第三种模型：表现模型（Represented Models）。唐·诺曼（Donald Norman）直接称这种模型为“设计师模型”（Designer‘s Model）。

所谓表现模型，库珀解释说，是“设计师所选择的一种表现方式，用来向用户展现计算机程序有怎样的功能”。设计师使用的表现模型，越接近用户的心理模型，则越容易被用户接受，也就是所谓的“设计得越好”。

那么，设计师如何才能抓住用户的心理模型，然后在设计的时候做出符合用户心理模型的设计呢？

本文为小密圈“交互小殿堂”本周主题“场景思维”的节选内容。下面将介绍从场景如何发现设计机会点，以及拿到一个需求之后如何发掘场景。文章最后，设置了三个思考题，帮助理解今天的主题：

最后，请思考以下问题，请在小密圈发出你的答案，我会一一点评：

生活中你还能想到哪些心理模型？这将有助于你更好的理解什么是心理模型。

以使用手机APP买电影票为例，列出流程，并列出流程总每个步骤里用户关心的信息。

回想一下，生活中你有哪些使用手机的习惯？列举两个你觉得是大多数人的习惯。了解这些将帮助你设计出更好用的设计方案。

关于小密圈“交互小殿堂”

交互小殿堂设置了6个主题，帮助你系统学习交互：

- 场景思维（2周）

- 心理模型（1周）

- 流程设计（5周）

- 正确使用控件（15周）

- 测试方案（3周）

- 用研（3周）

以上这些专题，将每周固定发布在我的小密圈“交互小殿堂”。

同时，为了让大家更好地掌握每周的专题，安排每周的计划如下：

- 周一在小密圈“交互小殿堂”独家发布一篇主文，介绍本周主题；

- 周二至周五解答圈友们关于本周主题的问题；

- 周六分享优秀交互设计案例，并带领大家解析设计亮点；

- 周日总结本周所学。

6个专题结束后，会为大家提供7个需求，供大家实战，锻炼之前学到的技能。

具体的安排如下：

第一周，给出需求说明和重点提示；

第一周剩下的几天以及第二周，大家根据需求进行交互方案设计；

第三周集中点评大家的方案，给出建议。

欢迎加入，和大家一起系统学习交互。

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