第九是回馈倾向。在传统熟人聚居的小型社会里,如果一个人欺负你,你反而善意对他,那群体就会认为你没有保护自己的能力,以后你的日子将会很难过。反之,如果别人给你帮助,你没有进行相应的反馈,人们也会孤立你,认为你是不值得被帮助的人。在这种熟人社会中,最有效的人际关系处理模式,就是“以牙还牙,以眼还眼”,或者说“以德报德,以怨报怨”。但如果一个政府负责采购的人员接受推销员的小礼物或者一杯咖啡、共进晚餐等亲近行为,那么回馈倾向也可能使他做出错误的决策,在采购行为中损害政府的利益。
第十是受简单联想影响的倾向。心理学家斯金纳研究过的标准条件反射是世界上最常见的条件反射。在这种条件反射中,创造出新习惯的反射行为是由以前得到的奖励直接引起的。但条件反射还有另外一种,就是反射行为是由简单的联想引发的。比如,人们买过价格比较高的牛奶,它的味道的确比低价的要好,那么人们就倾向于认为价格高的东西质量会更好。人们曾经因为某种操作行为而挣了钱,那他用同样的行为再尝试一次的可能性就会很高。那么,避免因为过去的成功而做蠢事的正确对策是,一、谨慎的审视以往的每次成功,找出这些成功里面的偶然因素,以避免受这些因素误导,从而夸大了计划中的新行动取得成功的概率。二、看看新的行动将会遇到哪些在以往的成功经验中没有出现的危险因素。反之,将某个人或者某个讨厌的结果简单的联想也会造成另一种恶果,那就是“波斯信使综合征”。意思是说,在古代波斯,如果一个信使带回来了真实的坏消息,那人们真的会将他杀掉,不是因为信使的过错,而仅仅因为他带回来了坏消息。简单联想引起的思维错误还出现在归类化的思考当中,比如人们一提起河南人,就认为那都是骗子。就是将骗子和河南人这一类人进行了简单的归类和联想。
第十一个是简单的、避免痛苦的心理否认。这也是很多普通人借以逃避现实痛苦的一种心理机制。比如一位老妈妈长久以来从不愿意承认自己的儿子已经在战争中牺牲的事实。正因为如此,这位老妈妈反而可以平静的生活,她的心理平衡并没有被打破。
第十二个是自视过高的倾向。调查发现,有90%的人都认为自己的驾驶水平是高于平均线以上的,可事实却不可能如此。人们对自己拥有的一切都会给予过高的评价。这种过度高估自己私人物品的现象在心理学里面有一个名称,叫做“禀赋效应”。同样,引申开来看,自视过高的倾向往往会使人们偏爱那些和自己相似的人。托尔斯泰的作品中有一段著名的文字,显示了自视过高的威力。在托尔斯泰看来,那些恶贯满盈的罪犯并不认为他们自己有那么坏,他们或者认为他们从来没有犯过罪,或者认为考虑到他们在生活中遭遇的压力和种种不幸,他们做出他们所做过的事,变成他们所成为的人,是完全可以理解和值得原谅的。“托尔斯泰效应”的后半部分,就是人们不去改变自己,而是为了自己那些可以改变的糟糕表现,寻找借口的心理效应。在评价自己、自己的亲人朋友、自己的财产、自己的一切行为的价值时,强迫自己从客观的角度来评价,这是避免因自视过高做出傻事的最佳方法。
第十三个是过度乐观的倾向。学习运用费马和帕斯卡的概率论来看待问题,可以帮助解决过度乐观的愚蠢行为。
第十四是被剥夺超级反应倾向。这个词是查理·芒格自创的,用来概括人类对自己已经拥有,或即将拥有的好处被剥夺之后表现出来的反应。养过狗的人知道,即使一条很温顺的狗,当它进食的时候,你也尽量不要接近它,尤其不要抢夺它的食物,这个时候的狗一定会出于本能去咬那些企图抢夺它食物的人。而当员工被告知,由于单位经营不善,本月的奖金无法发放时,员工的内心也会爆发这种被剥夺超级反应倾向!虽然,奖金是工资之外的额外奖励,但员工内心已经将这笔还没到手的钱归类到属于自己可以支配使用的心理账户上了,这时候失去这笔奖金会给员工的内心带来极大的痛苦。
第十五个是社会认同倾向。进化给人类留下了社会认同的倾向。人们有着自动的跟随他看到的周边人们的思考和行动方式,去思考和行动的倾向。尤其是人们感到困惑或者有压力的时候,特别是既有困惑又有压力的时候,最容易受到社会认同倾向的影响。
第十六个是对比错误反应倾向。就像我们的视觉一样,我们的其他感官也是依靠对比来感知信息的。对比度越大的听觉、触觉等信息,越容易引起我们的感官上的注意,反之我们就容易忽略。房屋中介也是利用了人们的这种心理,他先让顾客看几套户型很差但价格不低的房屋,然后,当顾客看到一套稍微好一些的房子就比较容易达成交易了。商家将一件商品标上很高的价格,然后用一个比较低的折扣价格来销售,也是利用了人们的对比错误反应倾向。通常我们所说的温水煮青蛙的例子,还是这个道理。