1、聆听别人的不满，客户的犹豫，就包含在这些不满当中，认真倾听，真诚解决问题，可以举例：权威发文（政府发文、公司书面承诺保障）、真实客观影响及解决方法
2、关心，从心出发，每个人生活中，都会有各种烦恼，真诚的问候，用心沟通。身边的朋友也会因为一句问候，在困扰的时候，找到倾听者，客户也是如此。
3、做好服务，服务平衡需求，服务超出需求。真正认识服务的意义，是工作的核心。让付出先于收货。理解客户的不满和遇到的困境，协助客户解决问题。
客户至上，真心关心客户
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