做平台转化永远追求的是有效用户，有效用户增长=拉新+留存+成长。

要做好留存，需要针对用户不同的生命周期进行拆解，在不同的周期阶段提供相对应的运营策略、提供有效的价值，进而形成一套完整的用户成长体系，帮助用户成长进而形成平台的成长。

做好用户留存一定要内外兼修，由内而外，外而修内，协同发展。因此运营策略也应当从内在的产品本身及外在的用户渠道入手。

在研究策略之前，我们先了解一下增长黑客的AARRR转化漏斗模型。

一.AARRR转化漏斗模型

根据平台生命周期，在平台的不同生命阶段，我们需要制定不同的用户留存策略，根据用户参与行为的深度与类型，将增长目标概括为AARRR转化漏斗模型。

对应的分别是Acquisition（获取用户），Activation（激活用户），Retention（提高留存），Revenue（增加收入），Referral（病毒传播）。

这个漏斗过程中，用户可能会一步一步慢慢流失，剩下的部分用户实现最终转化，因此我们需要制定恰当的策略，维持用户留存。

在理解了增长黑客的AARRR转化模型之后，我们应该思考的问题是什么样的用户会留下来？

我们首先会想到的就是平台的定位和属性，这是必然的。一个平台用户的流失往往包含两种情况：①新用户没有成长起来；②老用户不在活跃。

我们针对市场需求去打造一个平台，从调研市场到进入市场再到经历市场的考核洗礼，再选择合适的渠道配以恰当的运营模式，如果我们的平台能够满足客户的核心需求，用户能够在持续使用中发现这个平台的价值，则会很忠实地留存下来。

二.平台本身

打铁还需自身硬，对于用户来讲，首次接触平台能接触到自己想要的知识或者说是平台能够激发用户的兴趣点。

①产品性能讲究的就是一个字——稳。

现如今越来越多的平台都是相对复杂的，除了内容的生产和分发之外，往往会加入外部链接和第三方平台。

用户在通过平台进去到外部链接之后，页面的崩溃会让用户体验感急剧下降，除此之外，我们应当对平台的各个链接功能进行不定期维护和更新。

②简单易行是平台体验的第二方面。

用户在点击关注平台之前，其实已经通过你的各种拉新手段形成了某种心理预期，他们希望在使用平台中尽快满足这种预期，而不是浪费时间。

因此，进入你的平台，你一定要让用户在第一时间内搜寻自己想要的东西，对平台内容进行分类整理、热点展示、号内搜索等设置，都会增强用户体验，相比于APP来说，平台上简单易行更是用户所追求的。

③提升平台价值，加强用户吸收。

任何产品的核心都是它所能提供的价值，平台也一样，平台所更能发挥和体现的则是内容的输出。用户使用平台的第一阶段找到了使用价值，触达到aha moment【aha moment现在多翻译为顿悟时刻，这个名词是由德国心理学家及现象学家卡尔布勒在大约100多年前首创。

他当时对这个表达的定义是“思考过程中一种特殊的、愉悦的体验，期间会突然对之前并不明朗的某个局面产生深入的认识” 。

对于产品设计，aha moment就是通过某种行为或操作路径，用户的需求痛点得到了满足，并充分体会到了产品对他带来的益处，然而这并不意味着用户在之后很长的一段时间内都能维持aha moment带来的满足感。

提升内在价值的目的是：在现有的产品生命周期基础上，通过变化为产品带来新的成长期。具体价值的调整可以针对行业大环境的走势、用户需求的延展与提升、竞品动态展开。

三.用户渠道

① 对渠道内流量进行批次测试。

同拉新、活跃一样，留存同样需要通过MVP(最小可行性产品)来实验，当获得第一批流量之后，及时进行流量测试和监测，观察活动效果，看看效果如何，对方案进行修复和优化，在反思和改进的基础上投入更多资源去尝试第二批流量，一步一步地进行流量迭代。

因此，有效地运营策略并不是在最后一步才需要考虑，同样需要在动态中革新调整，维持动态平衡。

②对流失用户予以召回也是用户留存常用的策略。

不放弃任何挽回用户的机会，需要增加一个环节让用户反馈流失的原因。这个环节的作用在于：一方面它可以让你了解用户离你而去的原因，以便于日后改进；另一方面则是，通过这些原因你可以了解到用户哪些诉求没有被满足，再次挽留这些用户。

平台的用户往往单纯地以数字化的形式进行呈现，新增关注人数M，取消关注人数N，净关注人数X。基于此，建立社群予以配合则显得至关重要，社群的基础上客服号则可以点对点地与客户达成联系，对用户进行针对性的服务并采取召回措施。

③用户画像的勾绘。

用户的画像对平台运营者来说，往往仅仅是一个大概的轮廓，这是根据平台定位用户的结果。

针对用户定位平台，则是一种逆向的补充，通过研究每个用户的属性及行为特征，包括性别，年龄，职业，购买力，兴趣爱好，行为规律，与平台的定位和属性进行匹配，一旦全面掌握这些数据和相关动态，就可以对用户行为进行预测，不但能为精准服务推荐打好基础，而且也能为平台改革提供信息支撑和方向。

做新媒体平台用户运营，用户留存很是关键，对于运营者本身来说，一定要耐心、深入了解其自身平台，根据用户制定运营策略并及时进行调整，在理论的基础上进行实践，在实践的基础上反思总结尤为重要。

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