这本书印象最深的地方:1.四个要素 观察感受需求请求 。沟通的时候语言占的比例只有7%。我们在说话的时候2有效倾听:这本书让我最震撼的地方就是倾听。原来倾听就是倾听,不要急于打断,急于发言,不要急于说明自己的立场评论。真是伟大源于朴素。