上车之后就说了,我们的团在正常是289元,但是客栈老板收你们多少钱(我订的团是100元),我不知道,大家也不要互相沟通,大家来旅游是为了放松心情,不要为了亏了一点点导致整个旅程都是郁闷心情,反正大家这次团是超值的,包括景区门票、车费,一顿中餐,这次旅程可能会和自己想象的有偏差,但是我们要用平常心对待,来这里是放松心情的。(促销、登门槛、心智阶梯、价格竞争力,消费者心理)实际确实是便宜,而且在玩下来,有了她那个登门槛说服自己,心情好很多,三分是现实七分靠想象,所以就没有对预期太纠结。总的来说,她的开门红就将整个团的心情把握住了,这也是从本质和消费者心理抓住了,她肯定对比过自己的优劣势和问题所在,只能从消费者角度看本质。
上车说完前期的铺垫,开始大力赞美当地的旅游文化,历史背景,风土人情等。(很好的文化包装,在车上不会闷着,听她讲故事真的比较认真,新颖。在整个旅程下来,在车上讲故事大大吸引了大家,形成良好的互动。类似老大讲课,需要大家互动才可以真正认真负责的讲下去)因为是第一次了解这边的文化,在攻略其他地方比较难找,所以不断在被故事洗脑,导致后面买了点特产。
第一站出海,只是看一下鱼鹰捕鱼、渔民表演,没有其他特殊的事情,但是在带我们出海的另外一个导游,兴致一般,肯定是数量级带游客,和我们学习三大一样,数量级学习,出现了疲惫,兴致下去,敬天爱人没有看到,就算不当我们是朋友,但也太敷衍了。而车上的导游就不同了,全程下来都是热情、开朗、温暖等,我觉得她虽然没学过敬天爱人思想,但是有这个味道,太棒了。(或许也和灰色收入有关,分站导游兴致差没有什么收入,而全程导游带了几个购物点,希望我们帮她增加业绩吧)但是总体来说,不管做什么,敬天爱人思想太重要了,没有学过吧,但是充满热情和努力奋斗工作的态度,一直坚持苦干+巧干肯定有回报的。
第二站上索道,从山下上到半山腰,索道准备进入终点时,有个工作人员叫我们摆姿势拍照,进入溶洞时,免费领票对着模型拍照,转完溶洞之后,搭索道下山,工作人员不断拿照片对着找人,每张10元,又一次被人家登门槛了,零风险拍照,拍完之后,看一下照片挺漂亮的,不强买强卖,还送纪念钥匙扣,价格竞争力强,再次把握消费者心理了(不贵啊,来都来了,10元买张照片也不过分,人家态度那么好,自愿的,买了)怪不得团费不贵,一天下来景区消费可以祢补太多了。
中餐,导游打了“预防针”,要我们对于中餐不要太高要求,填饱肚子就行了,我们吃完下来也没什么抱怨,她的预防针占领了我们心智阶梯,所以接受了。
按照我们出去做销售的,先介绍产品,再聊一下其他的,给点增值服务,部分吃饱喝足了,该到下单了吧(大多数做销售的套路),我们玩了两下,吃饱了,该去安排消费了,研究消费者好透彻啊。导游在开团就说她们当地女人出嫁左手带翡翠镯,右手带银镯,讲历史故事:以前这边比较穷,都是出去跑马走货,跑马帮领头才可以带银镯,因为瘴气多,瘴气碰到银器就发黑规避危险区域,出去跑一趟都半年了,怕媳妇跑,后面银镯就给媳妇(拴住媳妇不给她跑的寓意),导游要求不要高,大家去淘宝区,买1000元以下的货。但是第一个购物地点没人消费,回到车上,导游立刻半黑脸了,有点生气问,是不是对我有意见啊,一点都不买。敬天爱人没做好,主张太明显了,或许是一天团,没办法做到敬天爱人,不会在一天团如何友好地逼单。
到了第二个购物点,或许是刚刚导游凶了一点,大家给个面子吧,买了一点,但是这样销售是无法形成转介绍和口碑的,我们出去做事也要避免这样,脑子时刻反射敬天爱人和模糊销售主张,这真的是要数量级才可以执行。
后面景点都是之前的老套路,先讲故事、然后增值服务上来、给个小小的登门槛、最后营销走一遍。