题外话：最近有点浮躁，学习能力下降，脑子里没太多东西写的。本来今天想偷个懒，看了下粉丝涨到41，觉得不能辜负你们的信任，然后不停地看文章，最后选了这个角度，我觉得有价值自己又有点想法，希望能对你们有帮助。
借马云爸爸的金句开场：未来将没有电子商务。我理解的是：
电商未来将融入所有商业形态中，就没必要刻意提电商概念了，互联网产业与传统产业间的界限正不断消失，双方不再是谁颠覆谁的关系，而是你中有我我中有你，共同做大做强消费市场。
说完未来将没有电子商务，马云提了个新名词“新零售”，我没有特地去了解他什么意思，但今天来聊聊未来的零售。
首先，我们所有人都承认一个客观事实：不同的产品最佳零售方式，并不一样。举例：运用互联网思维的小米手机成功了（暂不讨论现在为什么铺设线下小米之家），稳扎稳打线下渠道的OPPO、VIVO成功了，同一个行业因不同的策略选择不同的渠道都可以成功，因此，线上线下没有好坏，只有适不适合。
去何判断你的产品适合线上还是线下？
1.产生需求环节：消费者如何唤起需求——比如馋了，想买蛋糕
2.搜索环节：消费者如何获取信息——比如寻找有哪些蛋糕可以选
3.评估环节：消费者如何做决策——比如这些蛋糕选哪个
4.购买环节：消费者如何完成交易拿到商品——比如现金支付自己带回家
5.服务环节：消费者购买后如何获取服务——比如蛋糕要是坏了找谁
产生需求环节
小米初期成功案例在这里可以体现：小米最初怎么火的？靠做社区吸粉丝，并且开创了运营先行的模式，就是产品还没出来就圈了一批粉，他想给粉丝看的是什么？是信息，换句话说是内容。这句话先放这儿，你可能暂时不理解。来，我们想一个场景：早上饥肠辘辘的出门，是打开手机看到一篇《人人吃了都说好的手抓饼》能勾起你的食欲还是路过楼下手抓饼摊闻到香味更能勾起你的食欲？只要你是正常人，都会选择后者。这两个的区别在哪里？前者是通过内容营销来唤起你的产品需求，后者是通过产品展示唤起你的产品需求。想借此引出结论：当你的产品需求主要由商品展示驱动时，线下更占据优势；当你的产品需求主要需要由内容驱动时，则线上更占据优势（尤其是通过内容营销）。
小米就是通过内容驱动，所以他选择线上。而三只松鼠想通过产品展示来激发你的产品需求，所以他在线下开设门店。为什么会有这种的结论？我的理解是：互联网是什么？一个工具。能够承载更多更快的信息，在过去它还能因此降低成本，但现在难说了，因为现在线上的营销也难、流量又贵。所以现在成本优势并不明显了。
由此我又想到了，以小红书为代表的内容电商的崛起不正是论证这一点，线上更适合跟内容结合。
搜索环节
有人说，小周呀，你疯了呀这还要问，搜索肯定线上更牛逼，你看我们现在有搜索引擎，有大数据。我们搜索是为什么？是为了获取信息最终得出解决方案。线上便利在于信息获取便利，如果问题简单你可以通过这些信息来自己解决。举例：圣诞节给女朋友送什么礼物好？我们可以知乎搜搜，百度一下，或者直接淘宝打圣诞礼物，再用你聪明的小脑袋瓜筛选下就OK了。但如果你去泰国嫖娼（我的老梗，没看过我以前写的东西的就不知道了），怀疑自己会不会得艾滋病或者其他的病，并且要进行治疗，这个时候你会怎么办？去！医！院！！为什么？因为看病是个复杂的工作，他具有专业性和定制性，网上搜的病例都是标品，你不知道自己究竟是什么病，需要去线下医院医生给你定制一套解决方案，俗称看病。
所以，如果顾客在搜索方案的环节，需要的是大量的标准化信息（类似于租房信息），那你应该更加考虑信息化的线上模式；而如果更需要定制化信息（类似于处方），那么即使是纯互联网电商也需要考虑布局线下。
评估环节
我们在买一样东西的时候，有一种方案或者多种方案的时候我们要进行最重的购买决策，到底买不买？买哪一个？我们的决策此时分为主动决策和被动决策。主动决策就是你亲自去试一件衣服看自己适不适合，然后自己决定买不买。被动决策就是看别人的评价决定买不买，大众点评就属于典型被动决策。主动决策更强调什么？体验，你的主观感受，适合线下。被动决策更在意信息获取，反之。
购买环节
现在购物最大的好处就是随买随走，不存在等待物流一说。如果你的用户更在乎购物时间那线下合适些（逛淘宝不比逛街少花时间，我们讨论从购买到拿到手的时间）。如果你的用户更加在意空间不想出门逛街，那么线上更适合。当然，这两种是极端情况，所以现在的电商在提升物流速度，就是想同时兼顾空间和时间。
服务环节
告诉你OPPO、VIVO为什么要线下开店，其中一个很重要的原因就是售后服务。如果都通过快递寄来寄去时间长成本高效率低，所以针对物品的服务线下更适合。而针对于人的服务，因为人有能动性，你给他传递信息，他就能自己处理，信息传递线上是优势，所以对人的服务线上更合适。
但是，你决定做线上还是线下都不可能单单只考虑一个因素，也不可能这五个因素都满足，因此我们最终会根据综合因素打组合拳，并不是线上线下结合那么简单，问题是如何结合。所以呀，那些动不动只会说以后就是线上线下结合，未来趋势怎么样的人都很无趣，谁不知道呢？问题是趋势的背后你如何思考？你的应对措施是什么？
最近亚马逊开始做线下实体书店了，我们一起来看看怎么回事吧。
现在我们的购物更多从PC端口转向移动端，但移动有个不好的地方就是屏幕小，展示商品的信息少，对商品销售来说是不利的，解决前面提到的第一点生产需求环节，这个环节我们需要商品的展示，所以线下可以考虑。评估环节：过去买书没书评，我们都是看封面推荐语和目录快速决定，现在我们看一本书更多要参照书评，因此线上有信息优势。购买环节：线下店铺的铺设可以节省时间，你可以网上下单自己去店里取，也可以店里看完就买走。线下店铺的设计可以服务于售后保障，如果未来亚马逊实体店经营范围扩大，那实体店售后就非常有必要了。从长远看，亚马逊铺设实体店是有必要的。在我看来这究竟是怎么个回事呢？亚马逊还是会以线上销售为主，并通过prime会员捆绑用户，线下实体点的设计是为了更好的完善线上不能满足的需求，未来主要业务还是会线上展开。
总结：换个角度说下吧，所有的形式、概念都不重要，围绕用户需求才是这个时代的立命之本。这是最坏的时代，用户无比挑剔，这是最好的时代，用户感觉好就会为你主动宣传，我们所做的一切，只不过为了更好地服务用户，满足他们的需求。至于非要线上线下，这个真的不是最重要的。
感谢收看。手机打的排版乱，错别字估计也不少，将就看。
延伸阅读：浅谈电子商务
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