【关键词】学会说话
今日感悟：学会说话可以改变人与人之间的关系，一块成功的敲门砖，营造一种新的人际关系，。话语中的遣词造句起到了至关重要的作用，生活中，我们和人的交往很多时候都是从第一次见面的说话开始，别人想不想了解你就取决于你说话的艺术，这不仅仅关乎智商，更是情商的运用。
【关键词】恰当沟通
今日感悟：很多时候一次流畅的沟通需要的是你把握恰当的火候，学会审时度势，既要掌握话语的主动权，又要学会适时扭转。好的沟通方式，能让他人心旷神怡，左右逢缘。而不恰当的沟通，会面临一些风险，给人留下不好的印象。好的沟通方式，能增进人与人之间的感情，消除彼此的误会，增加对彼此之间的了解，从而达到你沟通的目的。
【关键词】理智应变
今日感悟：关键对话中有一个重要特点是强烈的情绪，肾上腺素的作祟很多时候会使我们手足无措，受别人言论的影响，形成某种情绪，做出一些无法理解的事情，这需要我们能够理智地应变，又一句话说的很多“以不变应万变”是一个很好的办法，学会去面对，设身处地地思考，保持充分的热情，直到问题的解决。
【好文摘抄】：沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。——萧伯纳
