真正的社群运营模式，应该要去洞察人心，打造一个有温度的社群，首先眼中要有人，真正理解客户的需要。有没有去用同理心去理解他人的立场和感受，并应站在他人的角度思考把自己带入对方的体验世界里，能够设身处地的去感受和理解他同理心，说起来很简单，但做起来非常不容易，因为我们太习惯于用自己的立场去审视问题，所以要建构他人的立场，对我们而言是要打破我们的思维定势，这是一个很有挑战的事情。
在这里举一个商业的例子。这个故事说的也是该如何理解人的需要的问题。这个投资人他有一个堂兄弟想要创业开一家按摩店，所以请教投资人要怎么做才好，投资人告诉他不熟不做，你自己一定要先熟悉这个行业，才能够找到里面的经营诀窍，投资人建议他的小兄弟先去大的按摩店打工，先从学习开始，半年后他再次遇到堂兄弟就问他，你姐夫学习的如何了，他的堂兄弟说已经是金牌按摩师的级别了，投资人特别的惊讶说，来来来给我按按，我看看你的手艺怎么样，结果试了一下投资人说，你的手艺很一般呢，怎么就成为了金牌魔师了呢？他的堂兄弟告诉他来做按摩的中年女性特别多，他们有一个特点，爱发牢骚爱说话，自己就一边按摩，一边陪他们说话，听他们吐槽，理解他们的感受和难处，所以客户觉得来找他按摩，心里会很舒服很放松，就会一直来点他的服务，成为金牌模式的原因。就是这么简单，这个故事也是一个很典型的案例，客户表面上是身体疲劳，但实际上客户是心理疲劳，按摩服务满足了生物需要，而聊天服务满足了精神需要，而这其中精神需要成为了价值提供的核心。
所以运营社群，我们要做到的是，让小伙伴的关系由弱变强，能够赋能用户一些未知的知识，让用户打开更广阔的视野和看世界的维度
