回程动车上，回忆了这次出差之旅的几乎所有片刻瞬间，对照自己每次拜访客户之后做的粗略笔记，再重新做了一次梳理，反思不足，总结收获。

在这个过程中，我多次想到《绝佳体验》这本书。虽然每年都会有相似的出差经历，而今年伴随我整个出差过程的就是阅读了《绝佳体验》这本书，确实带给我不一样的深刻感受，我能考虑到的，我想做的更多。《绝佳体验》这本书，就像是一树杆，发散出与服务客户相联系的所有需要我考虑的知识问题点。书中很多知识点，其实在之前也有所知，但是，在我脑海里是分散的、混乱的，而且也总是被我忽略，甚至忘记。而这次，就像是被一一得到了梳理，形成了一系统性的内容。我暂且把出差这事作为一个案例点，来总结下我对于《绝佳体验》这本书的学习理解。

《绝佳体验》提到五个原则：印象、联系、态度、回应、绝佳特质。我个人觉得：总的来说，就是能真心考虑顾客需求，真诚做好本职销售服务工作。从这个角度来拆解：印象和联系是如何与客户互动，态度和回应则是体现了销售人员所代表的个人特质，绝佳特质则是公司和销售人员持续学习进步的动力源泉。

一、印象

以前，出差我就晚上做个面膜，而今年，早晚做一次。在不得不承认自己逐渐老去的面容外，我其实还是想呈现给客户最整洁干净的精神状态，给客户留下一个相对好的印象。虽说这都只是很细节性的问题，包括服饰穿着方面，但足以反映出一个销售人员是否对于这次拜访足够重视。第一印象至关重要，往往能让对方近乎武断的认定你大概是个怎样的人，也是直接影响着后期能否继续顺利愉快的信任沟通！

二、联系

其实，这是我本次出差最需要反省的方面。这次联系工作很不到位。 一方面因为行程安排的确实过于紧凑，考虑到难得出去一次，想拜访的客户还有很多，但是终因时间所限，仅拜访了很少很少的一部分。最后还有客户确实没有时间拜访。同时，也因为客户方面的时间问题，总是在协调，所以无法做到提前太多时间联系，往往拜访完今天，才能联系明天，不够周全。引以为鉴，下次行程不能过于紧凑，应该留出协调的空间。

三、态度

我不敢说自己有销售能力，但我敢说自己的态度一定是好的、真诚的。我真诚对待我的客户，我一定是站在对方角度考虑所有的问题，推荐最合适的产品，竭自己所能服务好用户。真诚是能被感知的，我同时也期望我的客户能够感知到，在后续的合作中，更加顺利愉快。

我们每天面对很多的人和事，其实很多焦头烂额的事情本让我们都心力交瘁，我们一定都希望每一天都是简单快乐的。很多人都说，也都认为销售工作充斥着各种套路、谎言，其实，而对于我个人来讲，大部分的订单它定是建立在真诚快乐共赢之上的，合作共赢才能长久。我能为您提供什么？我坦诚告知我能为您争取的和我能做的！其实，也就这么简单，不是吗？

四、回应

这次出差拜访客户回宾馆，我第一时间做的一件事：整理并再次回顾客户提到的每个问题点和建议需求，预在后续予以反馈。 其实有些反馈我觉得自己可能是回应迟了，毕竟出来10多天了！但确实这些天早出晚归真没有时间好好整理，恳请我的客户见谅，同时也定会在后续给予细致全面的反馈。

猫叔有句话“被关注，被需要，被理解，被尊重是每个人的刚需。” 对待客户，除了满足其对产品的基本需求，更需重视其被重视被尊重的心里刚需。让客户感受到真正的绝佳服务。

五、绝佳特质

绝佳服务，离不开一个公司、团队及大家的共同努力。在这里，如同又出现了一大树杆，有很多衍生开来的值得我们不断共同努力去做的很多事情。在这里不再一一赘述。

曾经，我觉得读万卷书、行万里路，这是个相互独立，没有依存关系的两个方面，而此刻，经历这次《绝佳体验》的出差之旅，我深刻体会到：想要更好的行万里路，还是有必要好好读万卷书，它们绝对是紧密联系的！实践才能出真知不无道理！