1.关键对话，是指双方意见不一致且情绪激动且失败代价很高可能带来很大损失的对话。
2.从生理上看，关键对话意味着危险，面临危险，肾上腺素分泌，大脑输送血液到四肢，准备战斗或逃跑。这导致大脑供血不足，严重影响理性思考。
3.当讨论变得情绪激动，手脚不能控制，或者突然异常安静，注意了，下一步就是关键对话。
4.一旦开启关键对话，马上警醒——你希望事情怎么样？你不希望事情怎么样？对方希望怎么样？对方不希望怎么样？
5.对话的目的是解决问题，行动的意见虽然不一致，但目标是可以相通的。着眼共同目标来处理问题是个好方法。
6.对话时，对方“伤害”我们的时候，内心刻意为对方辩护。往往你的辩护恰恰是事实真相。这是一种“刻意对负面事件做正面解读”的能力，需要练。
7.多听，多问，多确认对方的感受，尤其是亲人，不要因为亲就忘了，就觉得可以“随意”了，后果很严重。
8.一定要照顾别人感受，哪怕自己委屈。一切为了解决问题。
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