京东自营店出售假的iPhone 7给消费者

图片发自简书App
京东自营店出售假的iPhone 7给消费者。发现问题后苹果返厂维修,鉴定手机属于私装机,并且屏幕属于非原厂固件,拒绝维修。

      我4月份在京东自营店买了一部红色iPhone 7,使用几天后发现通话过程中经常出现电流声,对方听不到声音。于是,我发起了退货申请,京东客服以手机已经激活使用为由,拒绝退货,只能换货。我于是同意换货申请。将手机寄回。

     隔天,京东客服打来电话,说这个问题需要驻京东苹果工程师检测,如果有问题同意换货。让我耐心等待。

    又隔了一天,京东苹果工程师打电话通知我检测该手机没有任何性能问题,我说,你可以打电话测试一下,看看是不是存在该问题,你们检测不出来是你们技术问题,你不能睁眼说瞎话。事实摆在面前。京东的工程师回复到:我会在备注上注明该现象,至于是否换新需要京东来定。

      又过了2天,我收到了京东寄退回来的手机。并且收到了短信:原物退换,并且快递上检测报告说,未发现任何问题。并没有什么备注通话有电流声这类字样。

      我于是再次拨通了京东客服电话,一连打了十几个电话,也不过是在推脱责任,让我自己去苹果售后去开个证明,证明该手机存在该问题。 我对当时京东真的很失望。

     我见现状如此,只好自己甘愿自己认为倒霉,当时我买的手机价格是6188,并且不比直营店和官网的便宜。经过1个多星期的折腾,该手机已经降价到5688。心灰意冷。

     我说,既然这样,那我直接去苹果售后维修吧,苹果有1年的质保期,无人为损坏可免费维修。

    我把手机拿到了三里屯一家苹果授权维修店,他们说这个手机需要返厂维修,大约需要7-14天。我同意了。

     大约5月2号,我接到了通知,让我去领手机,我发现手机根本没有维修,原物寄回,我问他们为什么,他们说根据检测报告来说,你手机私自拆装过,并且有一个固件不属于苹果原厂固件。不能保修了。我说我刚用了不到3天,我肯定不会拆的。他们说,那你肯定买的是假货,并且问我什么渠道买的?我如实回答。

      我拿着他们的检测报告,按照现在样子来看,报告上说,京东这台手机应该是自己的拼装机器,非苹果原厂手机。不在保修范围之内。

       我问他们如果需要修这个问题,需要多少费用?苹果厂家他们也给出了具体的费用,大约在2800左右。我一愣,我折腾了1个月,什么都没弄成,买了假货,还要自己支付近3000的维修费?

       京东,我真的对你无话可说。失望透顶,还有你们客服的工作态度,处理方式,真是失望。

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