先看个案例。
案例1：
销售员：你今天怎么来了？
顾客：我想给儿子买一个礼物
销售员：这个礼物用在什么场合？
顾客：他的16岁生日。
销售员：他的生日是什么时候？
顾客：下周二。
销售员：你给他准备了什么？
顾客：我想问他给自己准备了什么合适？
案例2：
销售员：你今天怎么来了？
顾客：我想给儿子买一个礼物。
赞：哦，好啊。
销售员：这个礼物用于什么场合？
顾客：他的16岁生日。
赞：哦，小伙子都16岁了，这是个非常重要的生日，可以跟女孩交往、考驾照和打工了。
销售员：他什么时候过生日？
顾客：下周二。
赞：下周二，那很快。
销售员：你都给他准备了什么？
顾客： 我想问他给自己准备了什么更合适。
两个案例有什么区别呢？第一个看起来就像盘问犯人一样，一问一答，气氛比较尴尬，而第二个在对方回答后给予称赞，聊天氛围就舒服很多，这就是《销售洗脑》中的“问答赞”技巧，这对方回答你的问题后给予赞赏，或者适度的反馈。其实它不仅适用销售场合，在日常生活中也一样适用。聊天如果总是一个问一个答，很容易就把天聊死。
接下来再看一个案例。
凤凰卫视的名嘴阮次山在见到新西兰新上任的总理约翰·基时，第一句话是问：“听说你的手臂摔伤了，现在好些了吗？”
总理笑了一下，说：“已经没事了。”不会聊天的人，可能就到这了。
但总理约翰·基接下来说了下来一段话:
“我当时是在庆祝中国牛年春节的活动中，不小心滑了一下，用手撑地，就折了。他们给我打了石膏，后来这个石膏拍卖的款项都捐给了慈善基金会。”
当对方问了你一个问题之后，你应该怎样回答问题呢？我们一般都是一问一答，你回答了问题之后对方就接不下来话了。而上面这个案例中一问二答，我们回答对方问题后还适当的补充一些细节。让对方可以接下话茬。
小结，两个小技巧，问答赞和一问二答，一个是在对方回答后给予赞扬，一个是回答别人问题增加细节。只要在生活中适当应用就能大大提升你的沟通能力。
