坚持长期主义：以质量和服务筑牢客户信任
任正非将“质量和服务”与“以客户为中心”并列，视为企业成功的关键，这背后是对“长期主义”的坚守。在红海市场中，许多企业为了短期利益，会选择降低质量、缩减服务成本，用低价抢占市场，但这种“透支客户信任”的做法，最终只会让企业失去立足之本。任正非强调“客户的满意是成功的基础”，而满意的核心，正是稳定的质量和优质的服务。
华为在发展过程中，始终将质量视为“生命线”。从研发环节的技术验证，到生产环节的品控管理，再到售后环节的服务保障，华为用全链条的质量管控，让客户形成“华为产品可靠”的认知。这种信任一旦建立，便会成为企业最坚固的护城河——即使面对激烈的竞争，客户也愿意为“可靠的质量”支付溢价。同样，服务的价值也在于长期积累：华为的客户经理会主动跟踪客户的产品使用情况，及时解决问题；小米的客服团队会耐心回应用户的每一个疑问，甚至为老用户提供专属服务，这些看似细微的举动，都在不断强化客户的“归属感”。
对于“花样少年朗诵展演”而言，质量和服务同样是破局的关键。“质量”体现在活动的专业度上：评委是否具备权威资质背书？评委点评是否能够让不同组别的孩子家长老师都能接受？流程设计是否严谨有序？场地设备是否可靠？“服务”则体现在细节体验上：报名流程是否便捷？家长能否及时获取活动信息？展演结束后是否有反馈跟进？当这些细节做到位，客户会从“一次参与”变成“长期追随”，甚至主动为活动口碑传播。在红海市场中，没有“一劳永逸”的成功，只有通过持续的质量提升和服务优化，才能让客户信任不断沉淀，最终形成“客户粘性”。
任正非在讲话中没有提及复杂的战略模型，却用最朴素的语言揭示了商业的本质：企业的价值由客户定义，企业的竞争力由客户需求塑造。无论是华为的全球化布局，还是小米的用户运营，抑或是“花样少年朗诵展演”的市场突围，都在印证同一个道理：以客户为中心，不是一句空洞的口号，而是要将“客户需求”融入组织制度、产品研发、服务优化的每一个环节；质量和服务也不是附加项，而是企业在红海市场中站稳脚跟、实现长期发展的根本保障。
当市场竞争日趋激烈，与其在“内卷”中消耗精力，不如回归客户本身——走进客户、倾听需求、优化服务、提升质量。正如任正非所说，“坚持与客户进行交流，听一听客户的心声，我们就能了解客户好多想法”，守住“客户之魂”，以敬畏之心对待每一个客户的需求，企业才能在时代的浪潮中，既能抵御当下的风险，更能赢得未来的机遇。
