见：都说“细节决定成败”，今天听了《细节营销》，果然是细节里有魔鬼，一个小小的举动，一个产品的货架铺设，可能背后都隐藏深意。
感：整本书听下来，4P和4C理论的结合，害怕失去的心理，重视流失顾客这几个点给我的印象最深刻。
之前看过一些书，基本上就是用4C替代了4P，但是在这本书里，把4P作为4C每个环节的补充，衍生出16种变化，让营销的思路更宽。
人的天性都是厌恶损失的，虽然有些东西他们并没有得到，只是换了一种说法，告诉他们如果他们不怎么样，就可能会失去这样东西，反倒会让他们愿意来为此买单。
重视流失顾客这一点，确实对我来说是个触动，也知道拓客不易，但是对于失去的顾客，除了惋惜以外，并没有思考过为何会流失，更没有思考过如何发挥流失顾客的价值。
思：书中提到被偷了一台电脑我们可能会报警，但是流失一个顾客，我们却什么都不做，实际上一个顾客带来的价值远比一台电脑高，我们总是被显性的价值所吸引，却看不到隐性的价值。
不管是做什么，总会面临顾客的流失，但是通过这本书，让我的思路有了很大的转变。流失的顾客，不只是损失，也是我们经营路上的宝贵财富，可以从他们那里吸收到失败的经验，在今后的经营活动中尽量避免。对于流失顾客的回访，可以让对方觉得自己被重视被尊重，也产生了链接，增加回头的可能性。
行：暂时还没开始做营销，但是这个知识点非常有用，以后一定能用上。
