当我踏入公关行业开始，不曾想过危机公关在行业中的重要性，因为我们没有经历过危机给你带来的伤害性，品牌公关更是离你太远，所以危机公关四个字也不会放在心上，只要做好本职工作，一切的东西都是一种多余，不知道大家是否有过我这样的想法，或许不止一个你。
其实在关注品牌在处理危机公关时，很多的方式和方法会引起你的注意，有些品牌可以凭借在危机中成功逆转，塑造品牌价值观，而有些品牌因为在危机公关处理不好，一度陷入舆论漩涡中无法自拔，甚至是走向衰败，网上很多比比皆是的案例值得我们深思。
所以深处公关行业，避免逃脱不了的危机公关，这也是《危机公关》一书中值得学习的原因，在打开这一本书时，你是否会想到这些问题：为什么同理心是危机公关中的关键？危机中领导力应该如何表现？在危机处理的黄金时刻，你应该做什么？在危机中，哪些有影响力的人对你有帮助？在危机中，要跟踪公众的哪些反应等等.......或许一个我都不曾想过，这些在危机公关中的作用是什么。
首先我们来看一下同理心的重要性，在一书中作者提到，所谓的同理心就是你共情的能力，而共情能力又分成认知共情和情感共情，前者是我理解里的感受，后者是感受你的感受。
这么说可能是比较虚，我们可以这样来理解，当一个品牌或一个明星出现负面影响时，为什么网上就会一片骂声，今天我们先抛开竞争对手或其他的恶意传播，单从个人角度出发来分析一下，一个品牌从出现到发展一个积累一定的用户群体，TA们是产品的忠实粉丝，对品牌有一定的喜爱，如果现在品牌出现作假或其他负面新闻让TA们不能接受时，你知道用户心里是怎么怎么想的，好比就是自己喜欢的人跟其他人和好，这个能接受嘛？
所以一旦发生这些情况，你就想想这些人的心里想法，TA们的感受如何，应该怎么做才能获得TA们的原谅，这就是同理心的作用，该承认错误就承认，该道歉就道歉，引以为鉴，改正错误，这或许是品牌获得成长的又一次新机会。
危机中领导力应该如何表现？
其实在危机公关中领导的主要作用是进行决策，在专业机构的建议下，提供不同类型方案和可能出现的结果进行分析，理清思路为领导决策进行提供参考，因为不同方案可能就会出现的效果，所以只有领导能决策，所以领导的表现就是在危机中依靠对公司和用户理解，选择最佳方案。
在危机处理的黄金时刻，你应该做什么？
在这黄金的时间里，你要知道不能伤害的人是谁，是你品牌的用户，你的员工和投资者，如果没有TA们，这个企业也无法成长，这是你在处理问题时需要考虑的事情，其次是这危机的黄金一小时里，你要主动了解事实，确定事实、商定战略和行动计划，你要表明你的态度和企业的价值观。
并且在这次危机中你要评估它带来的严重程度，然后是思考和制定后期的计划，在这期间所有的计划和营销活动，始终要把你的用户放在第一位，要了解员工和投资者的态度，因为TA们也是企业中的一部分，另外最重要的一点是营销活动要根据公司的价值观行事。
所以，一切的一切，一场危机的处理会涉及到方方面面，这也是考验品牌和企业的价值观，如果我们处理得当，就会成为企业发展的新动力，如果处理不好也就对品牌声誉产生重大影响，所以危机这把双刃剑看企业如何运用。
