01

前几天，有一位朋友反馈，他生活，工作中都不需要英语，所以觉得每天花时间背单词，学英语不划算。

这个问题倒提醒了我。英语已经成为我生活中的一部分，我每天看国外新闻，听BBC广播。觉得离不开英语。所以我没有想到，会有很多人没有这方面的需求。我细想了一下现在在中国，什么人，什么工作不需要用英语：销售，市场，演艺，保险，银行，工厂，机关，政府，农民。太多了，数不胜数。

我又想了一下什么人需要用英语：英语教师，外企，民航（空姐），外贸。看来还是绝少数。

如果只是因为工作，生活需要才学英语的话，国人实在没有必要花力气学习外语的。 

02

这里我想讲一下会外语的好处。

我在伦敦金融中心工作时，所有的银行都在裁人，不是少量的裁员，而是一个部门一个部门的裁员。有时是整个一个事业部都被裁掉了。是什么原因呢？是这些业务都中断了吗？不是的。这些业务都被外包，转到印度去了。

银行这么做就是为了降低成本。印度人的英语普遍非常好，接近于母语，而他们的工资相对于西方世界来讲要低得太多。企业为了加大利润，就想尽一切办法节省费用。看好了印度市场，就一家一家企业将业务外包出去了。刚开始是电信服务业，接着是银行业，到最后，几乎是所有大企业都在印度有自己的客户服务部门。

印度也因此成为了世界科技，金融服务中心。不需要任何成本，建一些办公楼，雇一些人工就可以了。这几乎是无本万利的生意啊。而且也因为他们提供这些服务，世界所有的大银行都离不开他们，他们逐渐把握了一手的信息和这些银行的命脉。如果印度人罢工，世界的大银行都要停工。

我每天与印度的工作人员打交到，心里在想，这么低的成本，这么好的机会，这么重要的工作，为什么不能在中国发展呢? 很快我就找到了答案，因为我们的人不会讲英语。会讲的只是凤毛麟角，而且讲的磕磕绊绊，词不达意，你都听不懂。说的说不明白，听的根本就不想听。

机会总是给有准备的人提供的。我们自身的准备不足，人才储备不够，只能看着这大好的机会付之东流，印度不费力的就拿去了。

这种金融服务会需要很多人吗？当然了，全世界讲英语国家的各种客户服务业务现在都在印度。

那英语要好到什么程度才可以提供这种服务呢？首先我们要想想客户服务是做什么的？你收到的货不合格，你付了电话费但线被掐了，你想取款但是银行卡被ATM给呑了，你这个月的银行账面上少了一千块钱。。。凡是打电话给客服的很少有好事，一般都是憋了一肚子气，想尽快解决问题，想找个人发通火。

想一想，如果上面这些事情，发生在你身上，你打电话过去，对方听不懂，说不明白，你会怎么样？你只会更加生气，这不是火山浇油吗？客户就会发誓再不买这家企业的产品，或是再也不使用这个企业的服务。这也是为什么所有的企业都重视客服的原因了。

没有接近母语的英语水平，你是做不了客服的。不论是高科技，还是生产企业，还是银行业的客服你都做不了。我们都知道，人一生气，语速就加快，连日常英语你都听不懂，做客服你就更听不懂了。所以人家就根本不会用你。

03

领先世界金融行业是我们当前的目标。但是金融行业，不是几栋大楼，楼在什么地方都可以建。如果没有金融人才，你不可能领先金融行业；没有大量的熟练掌握英语的人才，你也不可能领先。在国内领先是可以的，但你领先不了世界，因为你的软件(人才储备）不够。而且这个储备需要时间，提高英语不是立等可取的技能，需要假以时日，是慢功夫。

和印度，新加坡，香港比，大陆的英语缺腿又岂是几万人，几十万人，是数千万人。印度自2009年起，经济几乎是以每年二位数递增，主要是靠的就是金融和科技服务。

提供这种金融和科技服务的，不需要高尖人才。以金融为例，他们的一个金融服务中心大约有上千人，或是上万人。这里面只有大约10-20人是注册会计师，其它都是大学毕业生。因为提供这种服务不需要高深的财务，计算机知识。

而我们的大学生们呢？在热衷于考ACCA， CFA，CIMA，CPA等这些国际认可的职称，却恰恰忽略了他们从业最基础的技能- 英语。这些从小考到大的学生，只会考试。学习语言可不是一遍遍做题这么简单的，是一种综合的技能。

以我多年的经验，我知道，我们的会计，金融，经济学和计算机的应届生就可以做起来不费吹灰之力。但是我们做不了，接不了这个订单。就是因为我们的大学毕业生的英语太差。

我们的学生是为了考四，六级才学习英语的，考完了就完了。从事了工作以后就全忘在脑后了。我们的学习完全是为了考试。

这也就是为什么我认为做为金融中心，新加坡，香港在三、五十年内是不可能会被取代的。就是因为他们的英语要远远好于我们。做为金融服务中心，印度也不会在短期内被取代的。

奥运的金牌不是谁都可以摘的，这里面有努力和汗水。