区分观察和评论
非暴力沟通的第一个要素：观察。即我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。
它强调区分观察和评论的重要性。
我们习惯于对看到人及行为做出反应，给出评判和分析。
例: A ：宝贝，你总是不能按时完成作业。（这句话属于评论，让孩子感受到完全被否定，忽略了他按时完成作业的情况）
B ：宝贝，我看到你昨天没有按时完成作业。（这句话属于观察，说明的是具体的客观事实，是在提醒孩子要及时完成作业）
对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评。
区分感受和想法
非暴力沟通的第二个要素：感受。
什么是感受呢？感受就是身体的感觉，比如说麻木、头晕、肚子饿；或者是我们的心情：喜怒哀乐；还有我们的精神状态：精神萎靡不振、无精打采；还有我们的情感：比如说爱、厌恶、喜欢,这些都可以称之为身体的感受。
感受主要分为两大类：就是身体还有情绪。
什么又是想法呢？想法是指:我们头脑里各的各种思想、各种想法、或者是应该思维、别人对自己的期待、各种权威主张的正确想法、这些都是想法。
要善于体会和表达感受，通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。
有些词表达的是想法，而非感受。例如；被抛弃、被拒绝、被利用、被误解、得不到支持等。例如：“我觉得我被忽略了。”“被忽略”是我们的判断。这是我们的想法。
通过建立感受词汇表，准确表达自己的感受:
1）下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受：
兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈
感激 感动 乐观 自信 振作，振奋，开心
高兴，快乐，愉快，幸福， 陶醉，满足，欣慰，心旷神怡， 喜出望外
平静，自在，舒适，放松，踏实，安全， 温暖，放心， 无忧无虑
2）下列词语可用来表达我们的需要没有满足时的感受
害怕，担心，忧虑，焦虑，着急，紧张，心神不宁，心烦意乱
忧伤，沮丧，灰心，气馁，泄气，绝望，伤感，凄凉，悲伤
恼怒，愤怒，烦恼，苦恼，生气，厌烦，不满，不快，不耐烦，不高兴
震惊，失望，困惑，茫然，寂寞，孤独，郁闷，难过，悲观
沉重，麻木，精疲力尽，萎靡不振，疲惫不堪，昏昏欲睡，无精打采
尴尬，惭愧，内疚，妒忌，遗憾，不舒服。
