今天一位加盟我们品牌不久的客户来找我。
初次打交道时觉得他话不多，人很老实，很有好感。
两个多月时间，补过几次货。
这次是为着售后而来，说一个配件报了很久都没货，等到货发下去居然还是个错的。
他要退车。
虽然没有大发雷霆，但能感觉得到他很生气。他用了最毒的词语形容售后人员：“谁知道他是不是眼睛瞎？”
我瞬间心里有点不好受，感觉他这话有点过，听起来刺耳。
和客户打交道这几年，也越发看懂人性的复杂。有些客户懂得包容理解，有的客户自私自利，有些客户用你朝前不用就朝后，有些客户不如他意就破口大骂经理，完全没有个人素养。
每每遇到一些特别招人厌的客户，我都是一笑置之，同时我告诫自己，以后无论在低谷在高峰，一定注意自己的一言一行。
因为低谷之处才能真正看出一个人的品行。
