√ 第三卷
1.永远避免正面冲突，不要在正式的场合公开提出这个人的失误。
2.我们要比人家聪明，可是你却不能告诉他，你比他聪明。
3.如果真是你做错了就要承认，一味地辩解只会让误会加深，同时会给别人留下更加不好的印象。
4.即使很愤怒也不要轻易的发怒，要保持理智，因为你对别人得怒气越大，别人对你的怒气就越大。
5.鼓励性的竞争是一种有效的激励方法。
6.在聊天中多让对方做出肯定而不是否定，在他说了几次肯定之后，对你的下一次问题会下意识的给出肯定的回答。
7.多让对方说，让他去提出自己的需求而不是靠你自己去猜。
8.提出意见，启发别人自己去得到他想要的结论。
9.当对方犯了错误也不承认时，你去斥责对方也是毫无意义的。
10.假如你同情对方，对方就会喜欢你。（不是虚伪的同情方式）
11.人做事有两种理由，一种是好听的，一种是真实的，明知道他真实的理由，但我们要说的是让他觉得好听的那种，这样就更容易被他接受。
