我想在我的一生中，听得最多的一句话莫过于：在一个人口小于五万的镇子上，一家折扣商店是维持不了多久的。

——山姆•沃尔顿，沃尔玛创始人

一个好的决策可能会最终会演变成伟大的决策，只是当时你不知道。

沃尔玛在公司总部进行的周六晨会就是这样，它既是誓师动员会，也是销售研讨会，还是全体员工都参加的论坛。

多年来，周六晨会一直是推动沃尔玛增长的引擎：

2002 年，沃尔玛第一次以 2198 亿美元的营业额登顶《财富》世界 500 强，这是商业历史上第一次一家服务类公司拔得头筹。

2018 年，沃尔玛更以超过 5000 亿美元的营业额盘踞《财富》世界 500 强榜首。

周六晨会在沃尔玛还是一家小型低价连锁店时就发挥了魔力，在公司成为世界最大、最具主导性的零售商时同样发挥了作用。可以说，周六晨会是历史上最著名的管理层会议了。

零售业的周六

一切始于 1952 年。

当时还没有 24-7 这个说法，但沃尔玛的创始人山姆•沃尔顿就是一位 24-7 的管理者。沃尔顿认为周末不上班，就不应该干零售，因为周末占到零售业务的一大块，所以沃尔顿会在周六早上在办公室检查上一周的数字：什么东西好卖？什么东西不好卖？销售与上一周相比如何？

当你只有一两家店时，召开小型周会是一回事；当你在不断成长，员工越来越多，情况就完全是另外一个样子了，但沃尔玛一直坚持做到：周六必须开晨会。

刚开始晨会和企业文化没什么关系，主要是让高主藉此与较低层同事接触，了解一些现实业务情况（商店每个星期的业绩、畅销和滞销的货品等等）；让每个人了解公司又收购了些什么，投资了多少钱等等；也用于讨论过去一周公司所犯的错误，并从其中汲取教训。

这种学习程序，促使沃尔顿发展出他的企业理念和企业文化准则，而且多年来一直力行不怠。

唯快不破的周六晨会

一名经理表示，在沃尔玛百货公司，从来没有任何问题拖过一个星期还不解决，至少没有人认为应该让问题拖这么久。

沃尔顿的朋友和继任者大卫·格拉斯说：「从周一到周四，把总部的所有人都派到一线商店去，到了周四的晚上再把他们叫回来。我们周五上午开营销会议。但到了周六早上，我们要开这一周的销售会议。那些被派到一线的人带给我们一切信息。他们告诉我们，竞争对手在做什么，我们还有整个星期都在四处奔波的地区员工给我们的报告。」

格拉斯说，手中有了这些信息，沃尔玛就能快速行动。「所以，我们接下来决定想要采取的正确行动。地区经理必须在周六中午之前给他的分区经理打电话，指示他们该如何行动或是做出哪些变化。到了周六中午，一切纠偏行动到位。而我们的大多数竞争对手差不多要到周一才拿到上一周的销售业绩。如此一来，他们就晚了10天，而此时我们已经做完调整了。」

沃尔顿会如何进行会议从来说不准，总有点儿让人意想不到的东西。有时他会点名批评某个工作态度不佳的员工，有时偶尔会转头看着某个主管，让他代理主持会议，从来没有人在会上打瞌睡。

有趣的周六晨会

山姆提倡「吹着口哨干活儿」。

为此他给周六晨会创造了一些期待和惊喜，把各分店表现出色的员工带到总部来，在会上表扬他们。他尝试用各种方法吸引大家注意，包括亲自表演阿肯色大学美式足球队的欢呼方式。他希望让这些会议富有教育性，也充满乐趣。有时山姆·沃尔顿会带领大家做体操，有时则带领大家唱歌。

周六晨会还曾邀请明星参会，比如亚当·桑德勒（Adam Sandler，美国喜剧演员）、奥普拉·温弗瑞（Oprah Winfrey，美国著名主持人）、佩顿·曼宁（Peyton Manning，美国橄榄球明星）、还有时任阿肯色州州长的比尔·克林顿也在会上做过精彩的演讲。

格拉斯对《财富》杂志说：「我们的目的是让它变得有趣，让晨会即使是在周六早上，每个人也都想参加。但这么做要小心，因为这些事情比解决问题更有趣。」

「企业家们」的周六晨会

周六晨会还是员工每周一次的销售课。

这又是沃尔玛多年来成功的核心因素，即便公司成为营业收入数十亿美元的连锁巨头后也是如此。格拉斯（David Glass）说：「周六晨会最大的一个成果，就是它成为了一个向全体员工发布公司信息的渠道。它帮助员工成为「店主」。山姆与所有社区的所有商店的所有员工，分享所有信息。他认为我们是合作伙伴，他绝对是正确的，他相信每个人都应该成为企业家。如果你在阿肯色州哈里森市（Harrison）的一家零售店里管理玩具部门，你就要掌握全部财务信息。只有这样，你才能像一位哈里森市的玩具企业家。」

周六晨会也是讨论、商议经营哲学和策略的地方，有时候山姆会在会上读些经济管理类杂志上登的适合沃尔玛的文章。不论会议过程如何，他们都围绕交流信息，解决问题，团结队伍为目的开展会议。

十大法则与周六晨会

在人生的最后两年，罹患绝症的沃尔顿一直在忙活他的自传《富甲美国》(Sam Walton: Made in America)，并将奋斗一生的经验凝结为「成功经营的十大法则」，细细看来，和周六晨会都息息相关：

1. 献身事业

热爱，就会每天努力做得最好，用不了多久，你身边的每一个人都会从你那儿感染这种热情。

周六晨会在周六召开，就是沃尔顿热爱零售失业的体现，也是沃尔玛的动作快过竞争对手的一大原因。

2. 将员工视为合伙人，他们也会将你视为合伙人

你和员工就能一起创造出超出最大想象的成绩。鼓励你的员工持有公司的股份，把股票打折卖给他们，承诺他们退休后能得到股份。这是我们（沃尔玛）做过的最好的事情。

周六晨会的形式和内容，决定每个员工都很重要。员工有钱有权有信任，就可能和你一条心。

3. 激励你的同事

光靠金钱和所有权来进行激励是不够的。要不断地、日复一日地想出新的、更有趣的点子来激励和考验你的同事。设定高目标、鼓励竞争、然后进行评分，奖励要丰厚。

周六晨会的有趣性，保证了晨会的有效性。

4. 与同事尽可能多地交流每件事情

知道得越多，理解就越深，对事情就越上心。一旦对事情上心了，就没有什么能阻挡他们。信息就是力量，你将信息与同事共享所得到的益处，远远大于将情报泄露给竞争对手的风险。

周六晨会的信息对称，好处一定远远高于风险。

5. 感激同事为公司做的每一件事情

薪水和优先认股权也许能买几分忠心。但我们所有人都喜欢听到说，某人是多么感激我们为之所做的一切。什么也比不上几句精心措辞、正合时宜、真实诚挚的感谢话。它们绝对不花一分钱——却珍贵无比。

周六晨会是特别适合感激同事的地方。

6. 成功了便尽情庆祝

失败了要会自我解嘲。不要老是端着。放松，放松，这样你周围的每个人都会放松。要会找乐子。展示你的热情——自始至终。

沃尔顿「吹着口哨工作」，你呢？

7. 倾听公司里每个人的意见

要想方设法让他们畅所欲言。一线的员工——真正同顾客交流的那些人——才是唯一知道实际情况的人。你最好去了解他们知道的事情。这实际上也是全面质量管理的精华所在。

周六晨会上的炮火声特别响亮。

8. 超越顾客的期望

如果你做到了，他们就会成为常客。他们想要什么就给他们什么——甚至更多给一些。让他们知道你感激他们。妥善处理你的每一个过失，不要找借口——去道歉。

周六晨会的目的是超越顾客的期望，但同时也超越了员工的期望。

9. 比竞争对手更好地控制成本

如果你进行的是高效运营，那么你可能犯不同的错误仍然恢复过来；要是你的运营效率太低，那么你就可能辉煌一时，然后关门大吉。

因为动作太快而死的企业，极为罕见。

10. 激流勇进，独辟蹊径，藐视常规

要是每个人都在用同一个办法做事，而你反其道而行之，那也许是个很好的机会。不过你要做好准备，会有许多人来阻拦你，告诉你走错方向了。我想在我的一生中，听得最多的一句话莫过于：在一个人口小于五万的镇子上，一家折扣商店是维持不了多久的。

山姆·沃尔顿：“这些都是些再平常不过的法则，有些人也许会说太简单了。难的地方，也就是真正的挑战所在，是你得不断找出办法来执行它们。你不能墨守成规，因为你身边的每件事情都在不断变化。要想成功，你必须走在这些变化的前面。”

——山姆•沃尔顿，沃尔玛创始人

参考资料

Chen，知乎专栏《沃尔玛和7-Eleven的5个经营哲学》https://zhuanlan.zhihu.com/p/37821488

陈歆磊，财经杂志 《美国传统零售业何以抵挡亚马逊的冲击？》

Hank Gilman，财富中文网《沃尔玛的周六晨会》

Sam Walton，《富甲美国》

MBA 智库《沃尔玛王朝之十：重要的周六上午会议》

开会，是每个企业必备的商业行为，开会的形式、内容和目的，是企业管理方式的直接体现，你最常开的会是什么会？它最有效的一点是什么呢？