直言有讳。 ——左晖
在对方不那么友好的沟通氛围中，如何给予积极回应呢？学会“四个换”--换口径、换时间、换场合和换角色
换口径：对方问你的是A问题，但你偷换个概念，用B口径来回应他；
换时间：另找时间来解决对方的问题。
欢场合：换空间场合以解决不好当下不好直接解决的问题。
换角色：把球往回踢一下，交由领导判断
任何一种工具，任何一种能力都有限制，也都有边界。
记住：真话不全说，假话绝不说！
在沟通场景中，我们必须要有角色的信念感。有这个意识，我们能够解决沟通中的小情绪，积极主动去回应解决问题。
沟通的第一句话是，给对方一个肯定，这叫作“肯定反射”。这样才能更好的互动下去。
因为我是个积极热情的人，所以基本上都能做到积极响应沟通诉求，但以前对于别人不太友好的沟通时，我要么回避要么忍让，尽可能的避免矛盾，以至于很多时候并没有解决实际的问题。原来沟通有这么多技巧，知道了“四个换”，以后再遇上类似问题，可以根据场景和语境进行灵活练习。
“肯定反射”与《一分钟经理人》中所表达的类似，先肯定对方好的方面，让对方有听得下去的耐心和互动的意愿，才能进行接下来的沟通。
