我坚信，一个伟大企业和一个成功领袖的成长，和我们每一个人的成长成熟、生活哲学和人生智慧都有着极为相似的内核规律和普遍真理。
作为一个通信人，很容易被华为、思科、IBM、任正非、比尔·盖茨、乔布斯等成功的企业和企业家所吸引，最近读到《任正非传》这本书，里面有比较详细的谈起华为从小到大、从大到强的发展历程，也描绘了很多关键时刻、逆风局面任正非的蹒跚步履和艰苦突围，很受感触和启发，限于书本体量和阅读进度，今天仅就华为发展过程中的质量观，聊以文笔，与大家交流。
众所周知，华为始终坚持生产周期和产品质量的平衡，始终坚持产品质量的生命线地位，但对于华为而言，质量具体意味着什么呢？
在我看来，华为价值体系里的质量，可以从3个数字体现，分别是“0”、“20%”和“2000万”，相信了解这3个数字对我们个人和单位的发展会有所思考。
第一，质量是“0”的缺陷，这里不单是指产品质量的“0缺陷”，而是工作责任心的“0缺陷”，任正非做过明确说明，“什么叫零缺陷？其实就是一个人的工作态度，要做到每个人都不给下游泼脏水，把上游过来的脏水净化好。”短短一句，却体现出一个团队建设的高质量状态，这体现出一个团队的配合、奉献、牺牲和大局观，说起来远比做出来容易，人、事、物、钱等等的大大小小、方方面面，个人到部门、部门到公司、公司到集团，环环衔接在一起。做的不好的单位，上游给下游泼脏水，下游给下下游还泼脏水，下下游没办法，成了一潭死水。一级做好一级的事儿，落实好上级、管理好本级、赋能好下级，这应该是一个单位良性循环的一个状态。从个人角度说，我觉得是一种在职责明确的情况下，问题在自己手上归零的意识，这个80%得看个人情况，和态度、能力、平衡等等都有关系，20%得看单位风气，而且这20%能一定程度牵引80%。从任正非身上，能看出对单位建设质量的“0缺陷”追求，而且证明产品的“0缺陷”一定离不开单位建设质量的“0缺陷”。
第二，质量是“20%”的改进率，无论是产品还是工作，“质量本位”的意识已经逐步为全体华为人所认同，华为也逐渐成为业界的标杆，尽管如此，任正非还是强制性地要求华为要以每年以20%的改进率促进产品质量的改进和优化，以培养追求极致的精神。自古以来，打江山容易，守江山难。在90和00年代，我国通信行业市场正处在大变局、大发展的时候，中兴、华为、大唐、巨龙纷纷崛起，短短十年左右，有的持续辉煌、蒸蒸日上，有的腐化沉落、一蹶不振。华为站在新的辉煌起点时，没有像大唐和巨龙一样，沉溺于某一产品、某一型号的市场占有率和年度财务报表，偏安一隅，自足常乐，而是以追求极致的态度，不断注入活力，在完善制度和构建文化上，都是一个口号，“将质量进行到底”！很快，华为的“质量”革命，取得大获全胜，仅2015年，华为就将上年近4000亿元利润中的600亿作为研发费用，投入比例超过了15%，是同年的苹果公司的4倍还多！这充分说明高质量不是一个发展的一个节点，而是整个发展的状态。
第三，质量是“2000万”的损失，质量最终的评价权利在于用户，没有服务对象的认可，质量就没有意义。任正非对于用户的忠诚，支撑起值得信赖的整个华为品牌。有这个故事，2016年一辆满载华为手机的货车遭遇起火，导致货柜里的手机遭到长时间高温烘烤，经过检测98%的手机系统运行稳定，可以正常使用，如果投放到市场上不影响销售，2000多万也不会打水漂，但是任正非没有被重大的损失所动摇，坚持将这2000多万的手机全部碾成碎片，坚持不让有问题隐患的产品呈现在服务对象面前，这种没有“变通”的态度，是华为一直以赢得客户信任为导向的缩影。在这个以服务为主要推动的时代，且不说体制内外，至少在通信领域，没有满足用户多样化需求的能力、没有对用户高度忠诚的态度，就没有自身价值的充分体现，就没有适应发展潮流的“车票”。得到服务对象认可的质量，是高质量可持续发展的唯一标准。
诚如华为的消费者业务CEO余承东所言：“28年来，华为一再强调要有战略耐性，要耐得住寂寞，扎扎实实把质量做好。要像长跑一样，坚持在注重质量这条道路上走下去······华为视质量为企业的自尊和生命，努力提升产品质量和服务质量，赢得了客户的信任，也构筑了华为今天的成功。”从此可见，我们单位的发展图强，个人的价值实现，都离不开以负责、改善和服务为核心的质量驱动。
