做培训的小伙伴通常会很关注观众或学员的反馈，所以会常常做各种各样的问卷调查，或者采用物质激励等等形式去做收集，但效果往往差强人意。原因有很多，在此不赘述，今天我们就来聊聊，怎样调查让我们收集到的反馈更有效。
调查目标决定调查方式
最简单调查方式——顺便一提
在公号的文章末尾，我们会见到一句“欢迎您在下方评论区留下您的意见”，或者是在培训结束的时候，一些讲师会说“欢迎各位在群中提问”或“欢迎各位私下与我多多交流”。
除非你的文章或者培训给读者带来了很强烈的情感共鸣，否则一般人都会直接选择无视。
还有一些铁粉或者高s人群会很感谢你的付出，给予你一堆正面评价。
我们的确需要读者的认可，但是相信作为写作者或培训者，更希望听到的是一些不一样的声音，所以，如果你真的走心地想了解受众的反馈，至少也应该是第二种方式。
最科学调查方式——认真一提
我们不仅在文章末尾写了上面那句话，还附了一个问卷调查二维码/链接，为了体现对反馈的重视，还会给一些或大或小的物质作为激励。
这种方式的优点在于肯定会完成你的反馈目标，而且在物质激励下，也会涌现出精选评论；缺点是这种沟通方式也是单向的，无法即时获知学员在做调查时的状态，也无法感知学员的情绪，所以可能会不全面。
所以，如果在时间，人力都足够的情况下，不妨试试“微服私访”，不仅可以了解受众，还可以收获到一些让你眼前一亮的建议。
最亲民调查方式——走心一提
这里说的聊聊不是漫无目的，随便聊聊，而是你要事先设定一个反馈目标，围绕这个目标去进行多方面的引导，根据学员的不同回答，因材引导。
让你的反馈更亲民
提问语气
学员最重要。
学员最重要。
学员最重要。
请重复三遍这句话。
（如果你是作者，请将学员换为读者）
在我们做调查的过程中，最重要的是对方，所以，所有的提问都要以对方为主语，所有的提问语气都要照顾到对方的感受，严禁使用带有责问，反问，指责，轻蔑等语气来和对方进行交谈。任何一丝丝的不公平都会让一颗热忱的心感到难过。
我们是培训者，需要了解培训效果，所以我们永远是和学员站在一起的。
有人会质疑，如果这样，会不会影响我的权威。
并不会，
越金光闪闪的人越谦虚越亲民，所以请把姿态先放好。
设计问题
抛出的所有问题一定都是开放式的，而不是非A即B（否则和方式二没什么区别）
在学员第一个问题回答的很全面的情况下，再换一种提问方式去提出新的问题。
请一定描述清楚你的问题，确保你们的理解是在一个水平线上。否则会造成沟通代沟，比如说下方第一个案例当中对“接受度”这一词的定义。
关于如何清晰描述问题可参考 03如何礼貌地请求别人帮忙
提问频率
提问之前，先要礼貌地问对方是否有时间，大概有多少时间可以供你们聊聊。了解大概时间后，在脑中想一下，在这个时间内，你们可以讨论几个问题，挑最重要的3个来讨论。一定要有暖场，否则你直接上来单刀直入问反馈，大多数人都吃不消的，比如下方案例一。
抛出问题后请耐心地等待对方回答完毕，你来进行小结或复述，小结的时候尽量不要用下定义的方式，否则会给对方以强硬感，比如下方案例一当中的那句“那就是没有触到你的痛点”。让我无法接下去。
如果你改为“你的意思是……，对嘛？”或者“哦，原来是…这样”
请一定等待对方完全回答完毕后再抛出下一个问题，毕竟我们要做一个“走心且亲民”的反馈。比如案例一当中连续抛出两个问题，不仅会让学员感到一脸懵，而且也会影响到你的信息搜集。
不要一古脑把一坨问题直接砸向对方，对方会很抗拒并敷衍性地回答你的问题。频率一定不要太快。一连串的问题会给人以紧迫感，每个人都不喜欢紧迫和威胁。
故大邦以下小邦，则取小邦；小邦以下大邦，则取大邦。 ——老子
治国如此，反馈亦如此。
只有收集到各方面的真实反馈，才能对你有帮助。
给大家分享一个我参与的一个反馈案例，大家可以随便说说想法：
我自己之前也做过一些小调查，将其中的一个分享在这里：
亲民交谈并不会给你省时间，但是会给你带来：
1.对学员的更多了解
2.升级改善培训课程
3.找到自己的短板
所以，如果时间，人力，精力允许，试试亲民聊天反馈咯~
如果你对培训反馈还有更多的奇思妙想，欢迎你写在下方评论区，我们一起沟通交流。
