今天等公交的时候遇到这样一件事情，觉得很有意思，值得作为产品汪的我认证思考，遂记录下来。

      在公交站等车的时候，旁边一个小哥哥突然一边拿着手机操作着什么一边靠近我，我心里咯噔一下开始警惕起来，作为一个有轻微社交恐惧症的人，心里开始翻天覆地地思考他要做什么（虽然表面还是不动声色）。

      这时，他终于开口了。

“请问一下，深圳的公交能刷羊城通吗？”

——原来是正经有疑问的人，不是推销公众号的人。

“不行哦。”冷漠脸。

“那哪里可以买交通卡，或者微信，微信能注册一下然后扫码坐公交吗？”

“嗯，有个小程序可以。”说完，我准备看看小程序叫什么名字来着。

“小程序？公众号吗？”

“不是噢，是小程序，叫深圳通+。”我一边下拉消息列表，给他展示小程序名称，一边继续维持冷漠脸眺望着我要乘坐的公交要到站没有。

“小程序，哪里的小程序，是哪个公众号吗？”

——emmmm，都说是小程序了怎么还在说公众号。

      这时，我才从冷漠地眺望公交思考公交什么时候到站中拉回来。我意识到一个问题，他根本不知道小程序是什么。

      于是我转过头，发现他在微信底部四个tab中来回切换，企图找到小程序在哪。

“你直接微信搜索一下深圳通小程序吧！”开始推荐使用微信搜索的我。

      然而，小哥哥似乎并没有听到我在说什么，点进了订阅号，又退了出来，可能突然想起了我刚刚给他展示了下拉消息列表这个操作，于是，他也做了同样的操作，结果啥都没找到。我观察到他应该曾经使用过5-6个小程序。

“你直接搜索一下深圳通吧！”实在为他操心的我再一次推荐微信搜索。

      这次，他听到了我说的话。然而，他点开了消息页右上角的加号，似乎企图在添加好友里面进行搜索。当他准备点击添加好友的时候一瞬间好像发现了有什么不对，又关闭了加号菜单。

      失去了耐心（不，是焦急等待公交）的我忍不住指了指搜索框，“在那搜索深圳通就可以了。”

      正当我以为一切已经尘埃落定，我可以安心等我的公交的时候，我惊讶的发现，小哥哥在输入框里输入了“小程序”三个字。

——小哥哥，不要执着于找到小程序在哪啊！你到底有没有在听我说话！

“搜深圳通就好，你就能看到深圳通小程序了。”虽然内心焦虑，但脸上仍维持平静。

      这时，他终于在搜索框中输入了“深圳通”并顺利地找到了深圳通+小程序。他送了一口气，我也松了一口气（心里）。

      后来，他大概花了3分钟不到的时间顺利地注册了深圳通，然后跟我说了声谢谢便离开了公交站，朝着地铁站方向走去了。

      此时，我的内心又焦虑了起来。

——小哥哥，深圳通+小程序只能在公交上使用，地铁上要使用腾讯乘车码啊！

      故事到此便结束了，小哥哥走后，我等的公交也正好到站了，上车后我开始思考刚刚这段“用户观察”。

      首先，先说下小哥哥的特征：男，从外貌上看不到30岁，学历不明，应该长期base广州且第一次来深圳，手机用的是爱疯。这样的一个小哥哥，在我的潜意识里，应该像我一样了解互联网，在我最开始的提示下就能很熟练的找到深圳通+小程序的人（不管通过哪种方式）。但是，整个寻找小程序的过程却花了两三分钟，感觉比他注册深圳通的时间还要长。在其中，我意识到了以下几个问题：

1、他确实不知道小程序是什么，即使他似乎曾经在自己不知道的情况下用过5-6个小程序。

2、在他的印象中，公众号才能够帮助到他，他需要知道相关公众号的名字。

3、他不习惯用微信搜索，可能用的最多的是添加好友时搜对方手机号或id，所以他潜意识想点开添加好友。

      到这里，我不知道小程序的产品经理有没有意识到，用户其实可能真的不知道小程序是什么即使他可能每天都在使用小程序。如果知道这件事，那么他们想要通过什么方式给用户诠释小程序这个东西呢，作为小程序的开发者，在用户不知道小程序是什么在哪里的时候，要用什么方式帮助用户快速地找到他想找的小程序呢。

      后来，我在微信上跟微信搜索的产品汪童鞋聊到这件事的时候，她也提出了同样的观点。这时，我又想到了一个问题，如果我没告诉小哥哥小程序这件事，那么当小哥哥搜深圳通，同时搜到小程序和公众号他该如何抉择呢？

      针对以上这些有的没的问题，在没有用户画像，没有数据支撑，全凭一个用户故事瞎想的前提下，我觉得作为一个小程序开发者，如果想要让用户更好的用小程序，那么目前可能将公众号和小程序强关联，利用公众号作为小程序引流的入口（前提是微信能提供更多公众号和小程序融合的能力）。

      这次用户观察，值得我深入思考一阵子，当然也更深刻地让我了解了我标题所说的：你的用户并没有你想的那么聪明。

      最后，作为一个日常冷漠脸的轻度社恐患者，在这件事后决定更多地观察生活，争取早日将社恐自愈。