与物质需要的有限性不同,精神的需要具有无限性,这种特点使服务业的发展永无止境。
如果说以前的生意是圈钱,那么现在的生意就是圈人。与客户取得连接,成为朋友,源源不断地为企业带来价值,那么如何连接人呢?
1,海底捞:客户是一桌一桌抓的,海底捞以服务取胜,从排队到用完餐整个过程都真正的走心,真正的把用户放在第一位,排队时能玩桌游甚至还有免费的美甲服务,擦鞋服务,特别设计的手机套,筷子,每一个细节都能体现出以人为本,所以在海底捞消费完以后,往往会向朋友推荐。
思考:你的企业的客户有没有自发的像朋友推荐
2.包装:包装你的企业,包装你的个人,徐小平说过每个创业者都是网红,人们往往会对牛人崇拜,被一些励志的故事所吸引前不久上映的大话西游大圣娶亲重映版揽获2亿票房,靠的就是情怀,如果你的故事够精彩,还是有很多人原因买单
3.特色:每家企业都应该有特色,做鸡翅的可以以辣到极致作为特色,作为人们津津乐道的话题,做驾校的可以用那照快来吸引别人
思考:你的企业是有没有大众化,提到某一点是否能让别人想起你?