所有与用户的触点都叫渠道：开店是触点，打电话也是触点，电商也是触点，触点都叫渠道。

底层逻辑是渠道漏斗公式，渠道=流量*转化率*复购率*客单价

从客户进来的都叫流量。不一定会买，互联网上的平均转化率为3%。

客单价越高，说明满足客户更多的需求，有没有满足客户的潜在需求。

老客户成本非常低，发展一个新客户的成本可以发展3-10个老客户，养成重复购买的习惯。

这就是渠道的整体逻辑。

如何提升流量有4种方式，选址（在寻找流量）、引流（用利润换流量）、奖励用户（用口碑去获得流量）和异业联盟（用流量交换流量）。

如何提升转化率，逻辑是用有效流量获得用户，用展示设计获得观众，用决策时间促进决策，用打折促销临门一脚。

如何提高客单价，挖掘用户的关联需求提高连带率，通过因果性、相关性。

用跨期消费降低消费门槛，让客户用未来的钱来今天消费。

复购率，主动管理客户的生命周期，激励重复购买，挖掘客户的终身价值。用会员制与客户签署价量之约。

通过社群来加强客户粘性。

静销力（卖点、色彩、名称和情感入手）、内容电商（特殊的维度，单价高非刚需的产品，跨属性和增加情感附加值的产品，人们会对情感驱动）、团购客（应该规避的现象，大部分人只在团购时消费，只消耗引流品资源，但不消费利润品。不助于客单价和复购率。解决方式是不团购套餐，不团购招牌菜，而开设团购客专场）和抓住红利（在微信、微博上能获得的流量红利已经消失，短视频、直播电商、网红经济和IP合作）。

总结来说，渠道，就是一切与用户的触点。在不断挖掘渠道的本质、理解了渠道漏斗公式之后，你会发现，不管在线上还是线下，所有的零售找事，其实都是不断的提高流量、转化率、客单价和复购率的效率。