《谁说商业直觉是天生的》这本书用很多商业案例和科学实验告诉我们，人类首先具有共情的能力，同时共情在商业上往往比商业简报更对战略更有指导意义。共情不仅会让你发现忽略的商机还能改变你看世界的方式。
具体的方法有：和客户零距离接触（直接访谈客户，给客户送礼品测试了解程度——每一个企业生产的产品就是一种礼物），换位思考，企业要忘掉自己的问题去积极地关注自己的顾客，关注个人体验，让员工参与经营（开卷管理法），企业文化情景设置为目标成客户的生活场景等。
总之，企业想要打造共情企业文化，有两种办法：一是让员工走出去，一种是把外部世界带进来。
这个是对商业数据化的一种挑战。当在职场无论是对上还是对下能够拿出数据及其分析结果，自然比说“我感觉我们这样做客户不会很舒服”更有说服力。因此，作者提出了共情之后的方法：共情也就是学会用别人的眼光看世界，这只是第一部分。更重要是共情后的，透过现象看本质，以及透过现象发现解决问题的办法，而不是和大家一样陷入惯性中。
