现在市面上的会员管理系统,积分、储值、生日管理这些功能大多数都是有的。区别在于细节上的处理和实际业务场景的贴切。
拿我们服装零售行业举例,如果是用一般的会员系统进行管理,就显得不够用了。
在以往的年代,零售店铺上会员管理系统主要了为了方便查询会员的基本信息,积分储值结余情况,用本子记载查阅会员信息难于上青天。
而今记录会员信息已经成为了最基本的需求,一个完整的会员系统不仅如此。
首先会员从何而来?
靠店铺引流、导购主动推荐、会员自身的裂变。
店铺引流
店铺是一大流量来源,日常就可以带来可观的会员,做活动时流量更是巨大,我们可以专门设定吸引会员的活动方案,方案有很多种,注册送券、注册送实物、注册享受折扣优惠等等……为了避免排队登记会员导致水源注册的流失,会员管理系统应该配合着有客户自行用手机扫码注册成会员的功能,这样可以极大提高登记会员的效率,生日这类隐私信息会员自己填写,也会更加真实,导购也不显尴尬。
导购自主推荐
我们可以拿会员的注册量,来作为导购能力的一个考核指标,也可以用积分制,会员注册量越高导购个人积分越高,会员回购率越高,导购享额外积分加成。年终分红可通过积分直接兑现。通过这种奖励的激励来提高导购的积极性。
会员自身裂变
让每一位会员,成为店铺的“导购”,这就存在一个分销体系。会员在注册时会有个推荐人选项,每个会员都有自身的推荐码,无需到店,扫会员的推荐码即可成为店铺会员。被推荐人每次消费,推荐人都会享有积分或者现金的加成。大多时候朋友的推荐比导购更有说服力。
以上三种方法做好了,会员的量就不用愁了,下一步就是会员的维护。