运营是一种独特的产品形式。与之对应的是交付式产品。交付式产品例如打火机，书籍等，卖出去基本和客户的关系就结束了。而运营式产品，例如app，社群等，在交付给客户时才只是一个开始。运营的产品需要不断迭代，不停的生长。

要做好用户运营，内容运营，和活动运营。

用户运营：

基本就是了解用户，拉新，留存，促活，转化。

了解用户：用户从哪里来？他们是什么样的人？为什么而来？每天都来吗？他们停留了多久？在哪里停留的？活不活跃？怎么能让他更活跃？他注册了吗？他付费了吗？他成为高级会员了。他们在什么时候用我们的产品等。

拉新需要利用每个流量窗口，充分获得低成本的流量。例如异业联盟，引流品，各种自有媒体，购买媒体推广等。

留存要通过分析客户的活跃度登录度等分析来知道怎么优化使客户留在产品上。

促活可以要让大家high起来。设计一些互动有趣的活动。

转化就是使客户进行消费。可以让免费用户，体验付费会员确实非同凡响的权益，提高转化率。

内容运营：

内容运营主要的目标是赢的客户的时间。时间花得多的地方，钱就花得多。可以通过客户分享，专业点评，制造故事（你没去乞力马扎罗，那里的雪只等你6年），自己内容质量分析等吸引客户的注意力。

活动运营：

用户运营，内容运营，是常态化工作；活动运营，是为了在短期内，快速提升指标的一次性活动。活动运营可以借势，制造新的活动等实现销售转化或者用户活跃度

买/满，减/赠/折，限时/限量 各个项目之间组合就可以制造各种活动来提升客单价，复购率，销售额等销售指标。

用户活跃度指标提升需要注意随机和互动。例如直播答题，问题随机，参与抢答产生互动，效果非常明显。

注：以上内容主要来自于刘润五分钟商学院实战 第111-114内容